Impossibilidade de cancelamento de passagem promocional por motivo de saúde, com solicitação de estorno.

Question

Prezados(a) No dia 13 de Abril Eu Fiz uma compra pela vai de promo, número do pedido ***** Rio de Janeiro x Joinville, essa passagem foi marcada para o dia 11 de Junho. Código da viagem ***** .Por motivo de saúde, eu não vou poder fazer essa viagem. Ja entrei em contato faltando 20 dias para viajem pelo WhatsApp da vai de promo, explicando toda meu atual quadro de saude. Como demoraram a me responder e o telefone que consta no site deles nao funciona fiz uma reclamação no R. A. Solicitando atendimento. Em resposta disseram que só fazem atendimentos Via Whatsapp. Como ja havia enviado todos os detalhes do meu quadro de saude na mensagem ,eles disseram que infelizmente nao poderia fazer o cancelamento da minha passagem pois se tratava de uma passagem promocional sem nenhum tipo de ressarcimento. Orientaram que entrasse em contato com a empresa Gol para ver se eles pudessem fazer o cancelamento gerando um protocolo de autorização, assim eles efetuarem o reembolso. Em seguida entrei em contato com a Gol, atendente Gustavo super solicito me explicou que por twe sido feito a compra pela Smiles eles tambem nao poderiam fazer o cancelamento. Desde o falecimento da minha mãe, estou tendo crises de ansiedade, de pânico em acompanhamento com psiquiatra tomando remedios fortes que estao me impossibilitando de viver um vida normal. Esta viagem foi marcada em um momento de desespero onde não estava bem psicologicamente e acabei marcando essa passagem para poder visitar um parente achando que seria bom para mim. Estou a varios dias tentando cancelar essa viagem e não consigo. Preciso do dinheiro do estorno para ajudar comprar medicamentos, pois estou sem trabalhar, tomando varios tipos de medicamentos e não estou conseguindo manter uma rotina normal. O atendente Gustavo da operadora Gol que me entendeu com muita empatia,me explicou que se a passagem tivesse sido comprada no site da Gol, ele poderia fazer o cancelamento. Me aconselhou a entrar em contato com a Smiles e explicar toda minha situação. Porem tentei pelos telefones ***** onde o meu cel. Nao faz esse tipo de ligacao por nao ter créditos. Por isso venho ate esse site pedir que me ajudem. Meu atendimento na Gol gerou o número de protocolo *****, peço por gentileza que Smiles entre em contato e me ajude.
Obrigado