Impossibilidade de cancelar plano Smiles por telefone indisponível
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2026 às 18:41
ID: 254117499
Quero cancelar meu plano no clube smiles mas o telefone informado para fazê-lo (0300 115 7001) simplesmente não competa a ligação, resumindo, apenas quero cancelar a assinatura do plano mas não tenho um canal de contato que funcione para fazê-lo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:35
Senhor Valery, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, registramos o protocolo *****.
Em atenção a sua solicitação, em concessão por aqui, programamos o cancelamento da assinatura do Clube Smiles, que permanecerá ativa até um dia antes do vencimento da próxima recorrência, ou seja, até o dia 14/08/2026. Não haverá mais cobrança.
Vale informar que poderá fazer a adesão do Clube Smiles a qualquer momento.
Gostaria de te convidar a avaliar o atendimento que prestei neste protocolo.
Vale reforçar que essa avaliação é exclusivamente sobre o meu suporte neste atendimento, não se refere à Smiles como um todo, mas sim à forma como eu pude te auxiliar.
Para isso basta clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor em seguida clique em “Responder/Avaliar”.
Lamentamos por qualquer insatisfação e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Silva
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:11
Resolvido sem demora, mas deveria simplificar tendo a opção no site, ou ao menos o telefone funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8