Impossibilidade de emissão de passagens em classe executiva com milhas Smiles
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 19:40
ID: 222373461
Há semanas venho tentando emitir passagens na classe executiva com destino à Europa, utilizando minhas milhas Smiles, e simplesmente não consigo. Testei diversas datas e combinações de cidades europeias como Lisboa, Madri, Paris, Roma e outras sempre saindo de GRU, mas só aparecem opções na classe econômica. As opções em executiva simplesmente não existem, mesmo com antecedência, e isso está inviabilizando totalmente meus planos.
Já tentei suporte pelo chat, mas nunca fui respondido. Minha viagem está se aproximando e sigo sem conseguir emitir as passagens, mesmo tendo acumulado milhas exatamente com esse objetivo. Sou assinante do Clube Smiles e, sinceramente, me sinto enganado. O serviço prometido não está sendo entregue. Quero uma solução urgente para conseguir emitir minhas passagens em classe executiva como previsto.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:06
Nelson, bom dia!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******.
Informamos que a SMILES realiza a pesquisa de disponibilidade de assentos em voos entre as suas Parceiras Aéreas e exibe como resultado a disponibilidade de voos por elas oferecidos e as respectivas quantidades de Milhas Smiles para o resgate de Bilhetes Aéreos e taxas aeroportuárias aplicáveis no intuito de permitir ao Participante que avalie a oferta que melhor atenda as suas necessidades.
Esclarecemos que todos os trechos estão sujeitos a disponibilidade, sendo eles com milhas, tarifados, promocionais ou não. A disponibilidade de assentos com bilhetes prêmios é limitada e determinada pelas Companhias Aéreas Parceiras, são elas que determinam a quantidade de assentos disponíveis para o Smiles para cada trecho.
12.2.1. O resgate de Bilhetes Aéreos está condicionado à existência de assentos disponíveis para emissão com Milhas Smiles, de acordo com as regras de disponibilidade definidas pela Gol e pelas Parceiras Aéreas. O Participante do Programa Smiles deve estar ciente de que os assentos podem estar esgotados quando ele desejar efetuar o resgate do Bilhete Aéreo.
Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******