Indisponibilidade de passagens aéreas com milhas no trecho Natal-Rio para janeiro de 2025
Resolvido
Parnamirim - RN
02/11/2025 às 01:57
ID: 230819795
Prezados, sou cliente da SMILES/GOL há muitos anos, tendo concentrado meus voos a trabalho e lazer pela GOL por causa do status diamante.
Ocorre que na programação de viagem de fim de ano, estou enfrentando dificuldade de disponibilidade de passagens com milhas no trecho NATAL - RIO. Não há nenhuma disponibilidade nesse trecho com milhas a partir do dia 02/01/2025. Só vai ter disponibilidade a partir do dia 08/01/2025.
Ou seja, estamos em novembro ainda, faltam 2 meses, e a SMILES não coloca passagem disponível no dia 02/01/2025 nesse trecho.
Gostaria de saber se vão ser ofertadas passagens com milhas ainda nesse trecho até lá ou se há outra solução.
O interessante, conforme print em anexo, é que se eu escoler 01/01/2025, a página mostra como disponível voo no dia 02/01/2025 por 88 milhas, só que ao clicar na barrinha pra ir pro dia "Sex, 02 Jan", a página carrega como "SEM VOOS".
Isso atrapalha o planjemaneto de quem pretende usar a smiles para viagens, lembrando que estamso falando de 2 meses de antecedência.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:16
Pedro, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o Ticket # 21165192.
Esclarecemos que todos os trechos estão sujeitos a disponibilidade, sendo eles com milhas, tarifados, promocionais ou não. A disponibilidade de assentos com bilhetes prêmios é limitada e determinada pelas Companhias Aéreas Parceiras, são elas que determinam a quantidade de assentos disponíveis para o Smiles para cada trecho.
As emissões devem ser realizadas via site Smiles de acordo com as disponibilidades vigentes no momento da emissão.
12.2. O resgate de Bilhetes Aéreos está condicionado à existência de assentos disponíveis para emissão com Milhas Smiles, de acordo com as regras de disponibilidade definidas pelas Parceiras Aéreas. O Participante do Programa Smiles deve estar ciente de que os assentos podem estar esgotados no momento em que ele desejar efetuar o resgate do Bilhete Aéreo.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Ainda assim, sua reclamação fica registrada e poderá ser utilizada para melhorias.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Magda Ferreira
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 17:31
Oi Magda, tudo bem?
O problema é que estamos há 2 meses das datas que estou procurando e já não tem esses "assentos" pelo SMILES.
E não estamos falando de um dia específico, estamos falando do período de 02/01/******* a 05/01/*******.
Eu queria saber se há expectativa no futuro de que hajam assentos no smiles nessas datas nesse trecho ou devo "desistir" desde já, há 60 dias, e procurar outra opção para voltar para casa? entende?
Agradeço.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 23:22
Apareceu disponibilidade no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10