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São Paulo - SP

11/06/2025 às 11:12

ID: 219397859

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Sou cliente Smiles, na categoria Diamante, há muitos anos. Há a opção de comprar passagens com milhas ou milhas + dinheiro. Além disso, há a opção de pagar a taxa de embarque com milhas OU com dinheiro.

Pois bem: estou monitorando os preços do trecho Genebra - Guarulhos há cerca de um mês. E vi que há opções de passagem por 39.600 milhas (sem uso do dinheiro). Fui surpreendido negativamente, ontem, ao finalmente tentar comprar dois desses trechos. No momento do pagamento, além das 39.600 milhas, estava sendo cobrado mais de R$ 1.400 por pessoa a título de taxa da companhia aérea. E, além disso, também havia a taxa de embarque. A taxa da companhia aérea também pode ser pagar com milhas + dinheiro.

É importante salientar que já comprei os trechos de ida - BSB - LIS - GVA antes. E paguei apenas o montante de milhas da tarifa e a taxa de embarque, essa última em dinheiro. Nada de taxa de companhia aérea.

De acordo com o Smiles, essa taxa é cobrada pela aérea parceira e não souberam nem dizer do que se trata. Eu me senti enganado ao descobrir que teria que pagar mais R$ 1.400 por pessoa - e que esse valor pode ser pago com dinheiro, milhas ou uma combinação de ambos. Essa informação teria que estar junto com o valor da tarifa em milhas. Deveriam aumentar o valor exibido em milhas e não mostrar 39.600 milhas que, na hora do pagamento, se tornam mais de 100 mil milhas se desejar pagar a tal taxa da companhia aérea também com milhas.

É uma enorme frustração ter me programado totalmente baseado em valores de passagem com milhas que não existem. Toda minha programação de viagem foi feita baseada nas passagens que monitorei por um mês. Em outras palavras, venderam um produto (passagem) por um preço que, na hora de pagar, custava mais de três vezes o que era informado.

Isso está muito errado e o Smiles deveria honrar o valor apresentado em milhas cobrando apenas a taxa de embarque. Caso contrário, se trata de informação enganosa.

Reitero que a passagem de ida não teve nada do absurdo de 'taxa da companhia aérea'. Apenas a taxa de embarque.