Informação incorreta sobre bagagem de mão após compra de passagem com milhas

Boa tarde, Edir !

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Verificamos sua solicitação sobre a bagagem de mão referente ao seu bilhete emitido pela parceira Skylines Chile, adquirido através do site da Smiles.

Informamos que, conforme divulgado no próprio site da companhia, todos os passageiros têm direito a levar gratuitamente:

1 bagagem de mão de até 10 kg, e

1 item pessoal, como bolsa, mochila para notebook, tablet ou sacola de free shop.
No entanto, mesmo com o limite de peso de 10 kg, a bagagem de mão precisa obedecer às dimensões aceitas pela companhia aérea, que são:


> 25 cm (altura) x 35 cm (largura) x 45 cm (comprimento)
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Essas dimensões são necessárias para garantir o transporte seguro da bagagem no compartimento de cabine da aeronave, conforme regras da própria Skylines.

Entendemos que o site não apresentou de forma explícita essas medidas no momento da compra, porém a política da companhia, que é quem opera o voo, define que além do peso, o volume da bagagem também deve estar dentro do padrão permitido.

Por isso, a inclusão de bagagem adicional fora desse padrão não é autorizada.

Seguiremos com o que já está incluído na sua ******* a política da companhia aérea.

Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho