Smiles

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Petrolina - PE

30/05/2026 às 09:35

ID: 250102353

Olá, tudo bem?

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o cancelamento realizado na minha reserva de locação.

A locação foi retirada normalmente, o veículo já estava em minha posse e o contrato já havia sido iniciado. Por esse motivo, é totalmente incoerente afirmar que o cancelamento foi realizado por mim após o início da utilização do serviço.

Pelas próprias regras praticadas pelas plataformas de viagem e locação, incluindo a política da Smile, cancelamentos costumam ser permitidos apenas antes da retirada do veículo ou dentro das condições previstas anteriormente ao início da locação. Após a retirada do carro e o início do contrato, o serviço já está em andamento, tornando inviável um cancelamento simples como se a locação nunca tivesse existido.

A situação é comparável a um passageiro embarcar em um avião, iniciar a viagem e depois a companhia informar que o próprio cliente cancelou a passagem durante o voo. Isso não possui lógica operacional nem contratual.

Além disso, em muitos casos, cancelamentos próximos ao horário da retirada já possuem restrições, taxas ou dificuldades operacionais. Portanto, após a entrega do veículo ao cliente e início efetivo da locação, a responsabilidade do cancelamento não pode simplesmente ser atribuída ao consumidor sem uma comprovação clara e legítima.

Diante disso, solicito a revisão imediata dessa informação e de qualquer possível cobrança indevida vinculada ao meu nome.

Caso o problema não seja resolvido corretamente, infelizmente terei que buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis e junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno com a devida solução.

Obrigado.