Smiles

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/11/2025 às 20:55

ID: 230811905

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma insatisfação com a companhia, construtiva aliás.
Vocês instituíram uma nova categoria de cliente, o Diamante Magno, e claro, como bom cliente fiel, me esforcei muito este ano para atingi-la, porém ao chegar nos 50.000 pontos qualificáveis, fui surpreendido com a informação de que não era suficiente, eu também deveria ter 50 trechos.

Sim, está no regulamento, porém de maneira muito mal-informada, tanto que eu, cliente com 12 anos de experiência com a Smiles, não tinha conhecimento disso, achei que seria como os demais, 50.000 pontos OU 50 trechos.

Vejam, não estou questionando a legalidade do ordenamento pois vocês estão em vosso direito, mas estou tentando mostrar para vocês o tiro no pé que foi isso.
Afinal, deixo a seguinte filosofia: Não é porque é lícito, que me convém! (1 Coríntios 6:12)

Vocês basicamente me disseram que eu, que acabei de gastar R$3.700,00 numa passagem para Bogotá, tenho menos valor como cliente do que uma pessoa que gastou, por exemplo, os mesmos R$3.700,00 em uns 20 trechos promocionais de ida e volta, que não dão lucro nenhum para empresa.

Tomem como exemplo vossos concorrentes, como a AZUL, que ao instituir categorias similar, oferece uma alternativa para garantir que aquela pessoa não tenha atingido a categoria apenas com o cartão ou voos baratos por exemplo, impondo que para atingir referida categoria, você deveria ter X pontos E X trechos, porem a categoria também seria atingida caso contabilizado um gasto X; ou seja valorizou também aquele cliente que ainda que voe pouco, investe na companhia.

Aplicando ao caso concreto da Smiles, que temos X maneiras de se tornar Diamante, e algumas até fáceis, como pagando o clube 20.000, é justo ter alguma limitação adicional, mas da forma que vocês fizeram, ficou na verdade injusto.
Por que não seguir o exemplo da concorrência e, por exemplo, impor que àquele cliente que atingir os 50.000 pontos, que seja necessário também o mínimo de trechos da categoria, quais sejam os 24 trechos, ou que X pontos tenham sido derivados de gastos com a companhia.

Assim vocês teriam sido razoáveis, garantiriam maior equidade, estimulariam seus clientes até a gastar mais.

Da forma que vocês fizeram, no meu caso em concreto, até me desestimularam a viajar com a companhia novamente, agora estou obrigado a investir em outras.

Semana que vem vou viajar para os EUA, e adquiri os bilhetes com a Azul, sabe por quê?
Porque não faz sentido acumular mais pontos com a GOL, se não tenho como atingir o Magno, e meu teto para ganho de benefícios se encerra aos 45.000, não aos 50.000.

Se não tenho como chegar no teto, também não faz sentido pra mim ganhar mais pontos do que preciso pra ano que vem.. aliás.. agora que sei que Não serei Magno, estou satisfeito em juntar 26.000 pontos ano, e junto isso só em passagens, não preciso mais do clube, não preciso mais do cartão de crédito Smiles, e nem preciso me esforçar pagando mais para viajar com a GOL do que pagaria com outras companhias.

Olha que planejamento errado de vocês nesse ponto.. Olha que marketing reverso que vocês fizeram com o grupo mais seleto de vocês!

Tenho outra viagem para os Estados Unidos no fim deste mês, e será com a GOL, mas apenas porque eu já tinha comprado em agosto.
Minha viagem para Belo Horizonte em dezembro também já não será com a GOL, será com a AZUL, pelo mesmo motivo. E olha que seu ia pagar quase o dobro pra viajar com vocês na mesma data..
Ao longo do ano eu paguei mais caro em várias passagens GOL do que com a concorrência, justamente para chegar ao Magno, e pela fidelização a companhia, mas vocês estão me mostrando que não faz sentido isso.. Vocês literalmente jogaram isso na minha cara com essa política!

Enfim, provavelmente essa mensagem vai chegar para vocês e ser ignorada, mas, como um bom cliente fiel, pensei, por que não fazer minha parte e lutar um pouco pela companhia que tanto gosto, não é mesmo? Afinal, tenho a certeza de que o marketeiro responsável por esse regulamento, não pensou nisso.

Vos deixa uma flexão basilar para o ramo empresarial em boas empresas:
Invistam em quem investe em vocês, cuidem de quem cuida de vocês!

Agradeço a atenção,
Abraço
***** (Cliente Smiles Diamante *****)