Inúmeros Problemas com o Smiles

Rodrigo, boa noite!

Em atenção a sua manifestação, informamos que tentamos contato na data de hoje 27/02/2026, através do numero informado em cadastro, porem sem sucesso.

Informamos também que estamos aguardando o seu retorno desde do primeiro contato realizado por mensagem privada na data de 24/02/2026, porem sem sucesso.

Ressaltamos que a sua conta esta ativa e disponivel para acesso. Por favor efetue uma limpeza do histórico de navegação e/ou mudar de navegador, assim como limpeza de cookies para App, e tente um novo acesso, caso de erro nos envie print do erro por mensagem privada.

Referente aos creditos de voo, segue tratativa:

Localizador ***** acumulo sob ID de transação *****
Localizador ***** acumulos sob IDs de transações *****/*****/*****/*****
Localizador ***** acumulo apenas trecho sob ID de transação ***** (Voo emitido em milhas)

Referente ao localizador *****, não localizamos registro de solicitação em sua conta, sendo assim, caso o voo tenha ocorrido dentro dos últimos 5 meses, para que possamos solicitar analise da parceira, precisamos que nos envie, cópia do Bilhete Electrónico e Cópia do Cartão de Embarque: Nele constam a data da viagem, o nome do passageiro e a letra da classe do bilhete. Normalmente você recebe este bilhete por e-mail da própria Companhia Aérea, ou da agência emissora da sua passagem. É importante que no Bilhete Electrónico contenha a letra da classe voada, pois ela será necessária na análise de elegibilidade e cálculo para crédito das milhas.

Ressaltamos que os documentos solicitados a cima é uma exigência das parceiras para analise.

Referente a conta de sua namora Por uma questão de segurança e proteção de dados, pedimos por gentileza, que a manifestação seja aberta através da conta do titular, para análise e tratativa.

Ficaremos no aguardo do seu retorno por mensagem privada, caso deseje seguir com o atendimento.

Permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,

Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles

Olá, Rodrigo, boa tarde!

Em atenção a sua manifestação através da plataforma Reclame Aqui. Registramos o protocolo *****, em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar.

Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.

Em atenção a sua solicitação, informamos que seu acúmulo durante o ano civil (janeiro a dezembro)2025:

Total Segmentos 2025= valores informados por mensagem privada
Total Milhas Club 2025= valores informados por mensagem privada

E poderá consultá-lo acessando: www.smiles.com.br > Entrar > Extrato (no menu abaixo do seu nome).

Garantindo assim a permanência na Categoria Diamante haverá a requalificação de categoria todo dia 31 de março de cada ano corrente, e, caso o Participante não tenha acumulado as Milhas Qualificáveis suficientes para manutenção da categoria vigente (ocorrerá de forma automática pelo sistema)

Caso o Participante supere a quantidade de Milhas Qualificáveis e/ou Trechos Qualificáveis voados na quantidade acima descrita, as Milhas Qualificáveis e/ou Trechos Qualificáveis excedentes serão considerados para a Requalificação ou upgrade de categoria no ano civil subsequente (também ocorrerá de forma automática pelo sistema após o dia 01/04/2026)

Ressaltamos que consta já costa acumulado em sua conta Smiles para o ano de 2026.

Total Milhas Club 2026= valores informados por mensagem privada
Total Segmentos 2026= valores informados por mensagem privada

Referente ao crecdito de voo localizador ***** realizamos a análise dos documentos que você nos enviou, e verificamos que classe tarifária de sua viagem é a (CABINE Economy), que, conforme as regras de parceria estabelecidas com a (TAP), não é elegível para acúmulo de milhas Smiles, assim como trechos qualificaveis.

Essas informações estão disponíveis em nosso site, na página da parceria com a parceira TAP, para consulta. Você pode acessá-la através do link: https://www.smiles.com.br/tap-portugal.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer o suporte necessário por nossos canais de atendimento.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles

Rodrigo, bom dia!

Localizador MYBUZW acumulo sob IDs de transaçãoes 1-2UHBDFFG/1-16GP0-4024

Referente ao localizador *****, ressaltamos que embora a solictação seja aberta através do nosso site a analise é realizada pela parceira que realizou o seu voo.

Conforme o retorno da mesma e print anexo a cabine de voo foi a Economy, de acordo com as informações disponíveis em nosso site, na página da parceria com a parceira TAP, para consulta através do link: https://www.smiles.com.br/tap-portugal. Esta é ivalida para acumulo.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer o suporte necessário por nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles
Permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento