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Belo Horizonte - MG

13/11/2023 às 13:29

ID: 175810837

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Boa tarde. Adquiri o cartão bb visa infinite bem como me tornei clube smiles. Na promessa do pedido do cartão constavam 5,5 milhas por dolar para clientes deste cartão que sejam cliente clube smiles. No entanto ao pagar minha primeira fatura no valor de ******* reais, recebi apenas ******* milhas, o correto seriam mais de ******* milhas. No app do banco mesmo sendo cliente clube smiles meu cartão consta a pontuação de 3 pontos por dolar e não os 5,5 entrei em contato com o banco e disseram para entrar em contato com vocês. Por telefone foi me dito pelo atendete da smiles que os pontos entrariam seguindo os 5,5 pontos por dolar, no entanto não ocorreu. Gostaria que a questão seja resolvida. Ademais, gostaria de saber em quanto tempo os 20 mil pontos de bonus pela adesão do cartão entrarão em minha conta smiles.

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Resposta da empresa

08/12/2023 às 13:36

Olá Vitor

Boa tarde Tudo bem?😃         

Primeiramente pedimos imensas desculpas pela demora de resposta, estamos com uma alta demanda.

Em atenção a sua manifestação registramos o ******* em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar a tratar o assunto referente ao seu cartão Smiles.

Informamos que a conversão de sua fatura sempre será lançada em sua conta em duas transações, sobre o acúmulo de 3,0 milhas por dólar gasto que é a quantidade que seu banco paga e sobre o acúmulo de 2,5 milhas por dólar gasto que é o valor que você recebe por fazer parte do clube Smiles. Conforme analisado o seu extrato está de acordo com o disposto acima.

Segue informações sobre a bonificação de adesão.

2.1.2. Os bônus na aquisição e os bônus na renovação são concedidos pelo Banco Emissor do Cartão de Crédito GOL Smiles, mediante pagamento da anuidade deste, podendo ser parcelada em até 04 (quatro) vezes, conforme as regras de seu Banco Emissor.
2.1.3. Os bônus na aquisição e os bônus na renovação são creditados de acordo com o pagamento de cada parcela da anuidade, podendo ser disponibilizados na Conta Smiles do Participante em até 30 (trinta) dias corridos a partir do referido pagamento, conforme regras do Banco Emissor do Cartão de Crédito GOL Smiles.

Caso voc~e seja adepto da anuidade do cartão é necessário que entre em contato com seu banco questionando sobre as milhas de aquisição do cartão. Caso não seja adepto da anuidade as milhas de aquisição não são devidas.

Nós da Smiles desejamos Um Feliz Natal! 🎅🎅🎅

Atenciosamente,

Jenifer Andrade
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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