O que aconteceu
Em 13/11/2026 embarquei em um voo GOL (Congonhas-Porto Seguro) com o programa de fidelidade American Airlines AAdvantage registrado no meu cartão de embarque. Mesmo assim, as milhas do trecho foram creditadas na minha conta Smiles, porque a reserva - emitida pela Livelo - também continha meu número Smiles, sem que essa fosse minha escolha para este voo.
O próprio regulamento do Smiles (item 7.7) prevê que, quando o voo permite acumular em mais de um programa, o cliente escolhe onde pontuar - e o crédito não seguiu a escolha registrada no meu embarque.
Pedi a correção pelo chat da Smiles (protocolo *****): a solicitação foi analisada e o estorno foi recusado, assim como a abertura de análise adicional. A GOL (protocolo *****) confirmou que a correção compete à Smiles e já ajustou o programa do voo de volta.
Solicito a revisão do caso e o estorno das milhas creditadas em desacordo com o programa registrado no meu embarque. Não é uma mudança voluntária de programa após o voo: é a correção de um erro de creditação.