Milhas Smiles expirando: cliente reclama de perda de milhas e questiona práticas da empresa

Bom dia/tarde!\n\nConforme o Regulamento do Programa Smiles, é de responsabilidade do participante acompanhar a validade de suas milhas diretamente em sua conta Smiles, acessando o site www.smiles.com.br, na seção “Minha Conta”.\n\n Cláusula 3.6 do Regulamento Smiles:\n\n\n> “O Participante deverá acompanhar o prazo de validade e expiração de suas Milhas Smiles, por meio de informações disponíveis em sua Conta Smiles, no site www.smiles.com.br.”\n\n\n\n\n⏳ Validade das milhas por categoria:\n\nSmiles e Prata: 36 meses\n\nOuro: 48 meses\n\nDiamante: 60 meses\n\n\n⚠️ Importante: após o prazo de validade, as milhas expiram automaticamente e são retiradas do saldo, conforme previsto em regulamento.\n\nAlém disso, ressaltamos que promoções de transferência de pontos com parceiros financeiros podem ter regras específicas de validade para as bonificações, sempre descritas nos termos e condições de cada campanha.\n\n Recomendamos acessar regularmente sua conta para acompanhar os prazos e evitar futuras perdas de milhas.\n\nAgradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

minhas milhas nao completaram 36 meses(3 anos). Por gentileza verifiquem esse equivoco. pois utilizei totalmente as milhas em fevereiro de ******* e juntei tudo novamente após. Confiram no extrato por gentileza. Sendo assim so completa 36 meses em fev de ******* e nao dezembro de *******.

Boa tarde !

Em atenção a sua manifestação, verificamos que as ******* milhas que vão expirar em 10/12/******* 10:35:39 trata do acumulo na id 1-2LLM59J9 em 10/06/******* 09:22:10 - Aniversário Livelo - Bônus / *******

Conforme REGULAMENTO DA PROMOÇÃO clausula 5 , As Milhas Bônus terão validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na Conta Smiles do Participante.


I – PROMOÇÃO



1. O participante do Programa Smiles, residente e domiciliado no Brasil, com CPF válido (“Participante”) que, entre 10h00 (horário de Brasília) do dia 09 de junho de ******* e 23h59 (horário de Brasília) do dia 10 de junho de ******* – PRORROGADA ATÉ ÀS 23H59 DO DIA 11 DE JUNHO DE ******* (“Período de Vigência”), se cadastrar na página exclusiva da presente promoção e transferir pontos do programa Livelo, receberá Milhas Smiles Bônus (“Milhas Bônus”) calculadas sobre o total de Milhas Acumuladas com a transferência em decorrência da presente Promoção, conforme apresentado nas regras a seguir.

5. As Milhas Smiles transferidas serão válidas de acordo com a categoria do Participante no Programa Smiles, de acordo com o regulamento do Programa Smiles. As Milhas Bônus terão validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na Conta Smiles do Participante.


Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

Entao ta explicado porque de tanta promoção de bônus na Smilles. Joga-se a isca pra atrair o consumidor incentivando a transferir os pontos e depois toma os beneficios de volta na mão grande. Ja que é assim, o que eu devo fazer pra "segurar" essas milhas sem ter que denunciar uma propaganda enganosa na justiça?

Bom dia, Glaucton!

Informamos que não se trata de propaganda enganosa por parte da Smiles, uma vez que, conforme disposto na cláusula 5 dos Termos e Condições da promoção, constava a seguinte informação:


1. As Milhas Smiles transferidas serão válidas de acordo com a categoria do Participante no Programa Smiles, de acordo com o regulamento do Programa Smiles. As Milhas Bônus terão validade de 06 (seis) meses, a partir do momento em que forem disponibilizadas na Conta Smiles do Participante.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

A smilles é desrespeitosa comigo. se quer leram com atenção minha reclamação. perguntei la como fasso pra prorrogar o prazo das milhas que vao expirar. Se nao tiver como fazer isso vou vende-las antes que as surrupiem de mim.

Em atenção a sua manifestação e respondendo a sua pergunta abaixo.

Como faço pra prorrogar o prazo das milhas que vão expirar

No Smiles, normalmente existem duas possibilidades quando as milhas estão prestes a expirar:

1. Extensão de validade (serviço pago) – você pode contratar a "Extensão de Milhas" diretamente no site/app Smiles, o que renova a validade por mais 12 meses a partir do vencimento original.


2. Reativação de milhas expiradas – caso deixem vencer, é possível reativar depois pagando uma taxa, mas o valor costuma ser mais alto que a extensão.



📌 Dica: se suas milhas vão vencer em maio, o ideal é solicitar a extensão antes da data de expiração para pagar menos e garantir mais tempo de uso.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

Tentei realizar a extencao d eprazo das milhas mas o App nao permite.

Bom dia , Glaucton !

As milhas que você vai estender, deve está dentro do prazo de 60 dias da data que vai expirar.

A partir de 11/10/*******, constará para você a disponibilidade.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

o valor de reativacao de 89.000 milhas esta mas caro que o valor correspondente a 89.000 milhas em passagens.

89.000 passagens 2 pessoas ida e volta fortaleza a cutitiba custa 89mil milhas ou R$ 3800. para reativar essas mesmas 89.000 milhas custa R$ 6.600....absurdo!!!

Gostaria de saber como é calculado o valor de 1000 milhas para resgatar e 1000 milhas pra comprar. Pq o valor de resgate é mais caro que o de comprar milhas, isso é pratica abusiva e enganosa com clientes ja assinantes. Nao vale a pena resgatar, desse jeito é melhor comprar milhas novas. Como voce explica isso....se houver explicação.

Bom dia , Glaucton !

Em carácter excepcional , informamos que creditamos na sua conta 102.400 minhas na Id 1-2TYJ1H9A.

As milhas são válidas por 30 dias corridos.

Esclarecemos que o valor para compra de milhas e o valor utilizado para resgate de produtos ou passagens seguem lógicas distintas.

A compra de milhas consiste na aquisição de um ativo digital, cujo preço é definido por critérios comerciais e promocionais.

Já o resgate com milhas envolve a troca desse ativo por bens ou serviços cujo custo real varia conforme disponibilidade, demanda, tarifas aéreas, parceiros comerciais e condições de mercado.

As milhas não possuem equivalência fixa com moeda corrente e seu valor pode variar conforme o tipo de resgate realizado, o que é prática padrão em programas de fidelidade no Brasil e no exterior.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

Olá, tudo bem?

Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.

Seu caso foi finalizado com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.

Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento.

A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.

Ao avaliar, leve em consideração:

Tempo de resposta;

Clareza e atenção no atendimento;

Dependência de parceiros em algumas tratativas.

Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Smiles
https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente