Milhas solicitadas não creditadas no extrato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2025 às 17:15
ID: 211795043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs milhagens adquirida no trechos viajados eram para ter sido computadas pois as informações de passageiro frequente foram informadas mediante check-in, porém não constam no extrato. O sistema de inserção de dados de passageiro frequente no check-in é para funcionar. O cliente não pode ser ofertado um sistema que não funciona. Infelizmente não é a primeira vez que experimento esse problema.
Por favor, creditem as minhas milhas corretamente e verifiquem o que há de errado nesse sistema.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 06:56
Olá
Sra Camila
Tudo bem?
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******, informamos que referente ao *******, verificamos que foi creditado o trecho PTY/GIG na transação 1-2EFHPKXX em 14/10/******* 12:53:36.
Referente ao trecho BOS/PTY não foi processado, e para que possamos encaminhar para analise em concessão, devido prazo de *******, será necessário o envio do bilhete eletrônico e cartão do embarque, onde contenha a letra da Classe voada para analise do setor.
Ressaltamos que o documento anexado, não possui a letra da classe voada, informação que é importante para o calculo do crédito de voo.
Havendo dúvidas consulte o site Smiles:
https://*******
- A solicitação de acúmulo de milhas proveniente da compra de passagens poderá ser realizada até 5 (cinco) meses depois da data do voo. Para isso, será necessário enviar a cópia do bilhete de viagem e do cartão de embarque digitalizados. Solicite seus créditos retroativos.
-
Ficamos no aguardo das informações.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição
Desde já agradeço e ótimo dia.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 11:10
Agradeço o retorno e a pró-atividade. Os cartões de embarque já estão em anexo. O bilhete eletrônico não é possível enviar aqui como fazer?
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 21:13
Aguardo contato confirmando o recebimento do anexo que consta na reclamação. Obrigada
Réplica da empresa
18/03/2025 às 14:01
Olá
Sra Camila
Tudo bem?
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******, Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso! Enviamos mais detalhes para seu e-mail.
Vamos finalizar a sua manifestação, não havendo dúvidas, pedimos que finalize de forma positiva, voltando a fazer negócio, pois é muito importante para nós, levando em consideração o meu atendimento Grazielle pois é muito importante para nós.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição
Desde já agradeço e ótimo dia.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 12:41
A empresa reconheceu a falha no sistema que levou ao crédito de apenas um trecho do itinerário composto por dois embarques. Espero ver refletido em meu extrato as milhagens faltantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10