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Conceição da Feira - BA

02/04/2024 às 16:38

ID: 185903215

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou membro do clube smiles, e sempre as minhas transações foram bem sucedidas. No entanto, no último dia 22/03/******* transferi ******* pontos do aplicatico Shell Box, que teoricamente deveriam ser convertidos em milhas, aparecer no meu extrato e serem somados ao meu número total de milhas já existentes. Mas isso não aconteceu. Ao tentar resolver a questão, recebi a seguinte mensagem de e-mail:

"Olá Osmar!

Referente à sua ******* que o acumulo de milhas da Promoção Pague e Ganhe Shell questionado consta em sua conta Smiles, conforme pode ser visto em seu extrato online, por meio da transação **1-29Q00QAG**.

Em caso de dúvidas permanecemos a sua disposição na nossa central de atendimento."

N atendimento
9619095 Data de Abertura
29/03/******* Motivo
Shopping Smiles

Ao que me parece, para o sistema do smiles essas milhas aparecem, porém, na minha área restrita, as mesmas não estão sendo evidenciadas em extrato, ou seja, para mim, não aparece como recebido. Enviarei aqui junto com a reclamação os prints de tela do meu extrato, bem como a tela do APP Shell Box confirmando a transação. Parece que não existe interesse em resolver o problema, já expliquei várias vezes aos atendentes do chat, mas não obtive sucesso.
Smiles, entendam, por favor: AS REFERIDAS MILHAS NÃO ESTÃO APARECENDO COMO CREDITADAS NO MEU EXTRATO, VERIFIQUEM O PRINT DAS TELAS. SE ESTÃO APARECENDO PARA O SISTEMA DE VOCÊS, EXISTE UMA FALHA GRAVE DE TI QUE PRECISA SER CORRIGIDA.