Mudança de regra
Resolvido
naoconsta - naoconsta
01/12/2018 às 12:17
ID: 40512061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezada Smiles. Entrei para o clube smiles e smiles pensando nos atuais planos e condições do clube. Sou cliente DIAMANTE. Estou totalmente desapontado com essa mudança nas regras a partir de março. Entrei com fidelidade com uma regra e da noite para o dia vocês pioram as regras e quem assinou com as atuais ? A fidelidade nesse caso só irá servir para um lado. Unilateralmente a smiles muda as condições e benefícios. Uma vergonha para a Smiles. Se realmente se tornar efetivo a partir de março estarei saindo.
Gostaria era de saber realmente se essas mudanças irão valer para quem assinou com as condições atuais (antes da mudança) ou não ? Obrigado.
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Resposta da empresa
14/12/2018 às 12:57
Olá Sr. Dnaiel
Tudo bem?
Informamos que as mudanças programadas para acontecerem em ******* no Programa Smiles estão suspensas por tempo indeterminado.
Aguarde novas informações através do nosso site.
Atenciosamente
Bruna Silva
Consideração final do consumidor
15/12/2018 às 19:52
Somente voltarei a fazer negócio se não mudar as regras.. Se mudar irei cancelar meus planos e da minha família inteira. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2018 às 10:09
Olá Sr. Daniel
Tudo bem?
Referente ao novo regulamento, informamos que o mesmo terá validade a partir de 01 de Março de *******.
Nos termos do regulamento do programa aceitos pelo cliente, a Smiles pode alterar as regras mediante a avido prévio, seja ela por e-mail ou via Site.
Retificamos que os participantes foram comunicados no dia 29/11/******* sobre o novo termo e condições do novo regulamento sendo condições indispensáveis para a permanência no programa Smiles.
Pedimos desculpas pela informação passada anteriormente.
Atenciosamente
Bruna Silva