Não computação de milhas e trechos qualificáveis em voo com companhia aérea parceira
Resolvido
Santo André - SP
11/10/2025 às 12:31
ID: 229091677
Fiz um voo com uma companhia aérea parceira (Air Europa) em 07/09 (ida) e 11/09 (volta). Inseri meu número de passageiro frequente G3 Smiles no Check-In normalmente, constando no cartão de embarque. Após a viagem, em 15/09, recebi um e-mail da Smiles indicando que eu havia acumulado as milhas da viagem. Apesar da confirmação por e-mail, as milhas não foram computadas. Notei também que nem as milhas qualificáveis ou os trechos viajados, importantes para o upgrade de categoria no programa, foram computados. Ao checar o extrato pelo aplicativo, constam 4 linhas (o que supostamente seriam os 4 trechos viajados) no extrato de setembro com "+0 milhas". Aparentemente o sistema identificou as viagens, mas computou 0 milhas em todos os trechos
Tentei entrar em contato através da atendente digital, mas aparentemente não existe a opção de solucionar este tipo de problema por lá. Também abri uma solicitação pelo aplicativo através do "Solicitar Milhas de Voos", enviando os cartões de embarque como evidência, porém não recebi nenhuma informação ou número de protocolo que me permita entender se minha solicitação está sendo analisada ou qual o status atual.
Enfim, abro esta solicitação no Reclame Aqui apenas para que as milhas dos voos que fiz sejam computadas.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 07:53
Em atenção à sua manifestação, informamos que acionamos a parceira responsável pela viagem para verificação da classe tarifária do bilhete em questão.
Recebemos o retorno confirmando que a classe voada foi TZ, a qual, conforme informações disponíveis no site da Smiles, não é elegível para acúmulo de milhas no programa.
Para sua referência, segue a tabela oficial de acúmulo disponível em nosso site, onde é possível consultar as classes válidas e inválidas para o crédito de milhas.
Assim, neste caso, não será possível o crédito das milhas referentes a este voo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho
Equipe Smiles
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 11:41
Atendimento foi rápido. Eu desconhecia a questão das tarifas elegíveis da outra Cia Aérea, então assunto resolvido. Das próximas vezes, evitarei voar com a Air Europa para que eu consiga acumular milha no programa Smiles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9