Não consigo cancelar plano de fidelidade com cobrança de multas arbitrárias e falta de sentido no programa de milhas.

Question

Não consigo cancelar, porque o atendente fala de multas arbitrárias sem explicar. Mencionou de uma fidelização até 5 de junho (ou julho, protocolo *****), que geraria uma multa "maior do que o que falta para pagar". Solicitei que cancelasse então a partir dessa data arbitrária, também foi negado.

Solicito o cancelamento sem multas arbitrárias o mais rapidamente possível. O motivo é muito simples: comprar com milha está mais caro que comprar avulso em qualquer caso. Faz zero sentido o programa. É [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

Accepted Answer

Olá

Sr Joacy

Tudo bem?

Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.

Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo *****, informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso! Enviamos mais detalhes para seu e-mail. Efetuamos o procedimento conforme solicitado em sua conta Smiles.

Pedimos que considere o nosso atendimento aqui na Plataforma do Reclame Aqui.

Vamos finalizar a sua manifestação, não havendo dúvidas, pedimos que finalize de forma positiva levando em consideração o meu atendimento Grazielle pois é muito importante para nós.

Conforme regulamento Smiles: https://www.smiles.com.br/clube-smiles/regulamento

O associado poderá requerer o cancelamento da assinatura do clube Smiles a qualquer momento, mediante comunicação prévia a gol.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição

Desde já agradeço e ótimo dia.

Atenciosamente,

Grazielle Garcia

Programa Smiles

Não consigo cancelar plano de fidelidade com cobrança de multas arbitrárias e falta de sentido no programa de milhas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor