Smiles

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2024 às 20:05

ID: 184753713

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Estou tentando desde o início de março realizar a compra para quatro pessoas do trecho com saída de Orlando (MCO) às 07h05 e chegada em Westchester County (HPN) às 11h19 pela American Airlines no dia 27 de outubro de ******* por 24.******* milhas.

Constantemente o voo aparece no site com a informação de que há sete assentos disponíveis.

Contudo, ao clicar em "confirmar seleção" sempre aparece a seguinte mensagem: "os assentos selecionados não estão mais disponíveis".

Entendo que a programa Smiles tem uma parcela limitado de assentos nos voos e que pode ocorrer de existir disponibilidade para compra da passagem diretamente com a companhia aérea, mas os assentos do programa Smiles terem esgotado.

Entretanto, não é esse o caso, pois o voo aparece constantemente ao longo do tempo sempre com a mesma informação de que "há sete assentos disponíveis". Isso ocorreu no dia 07 de março de ******* (inclusive cheguei a ligar para a Smiles, quando um atendente me informou que o voo não estava aparecendo para ele - n do atendimento 9220577). Ocorreu novamente no dia 12 de março de ******* (tenho um print da tela do iPad) e no dia 14 de março de ******* (tenho um vídeo gravando a tela do meu celular comprovando as alegações) e ocorreu novamente hoje (16 de março de *******). E aposto que vai continuar ocorrendo pelos próximos dias.

Não sei se é má-fé da empresa tentando enganar o consumidor ou um simples erro do site.

O fato é que esse voo aparece por diversas vezes e não consigo comprá-los!

Quero uma solução para o meu problema, pois não juntei *******.******* milhas para não poder utilizá-las. Se não conseguir resolver o problema diretamente com a empresa, informo que abrirei um processo no Juizado Especial Cível, pois o que está ocorrendo é um absurdo!