O que aconteceu
Estou tentando emitir uma passagem aérea pela Smiles, com destino a Zanzibar, para julho de 2027.
Durante a pesquisa, o sistema apresenta diversas opções de voos entre os dias 16 e 21 de julho, pelo valor de 115.300 milhas por passageiro.
Entretanto, ao selecionar qualquer uma das opções e avançar para a emissão, tanto para uma pessoa como para duas, recebo a informação de que os assentos não estão mais disponíveis.
O problema ocorre repetidamente, em diferentes datas e nas três opções de voos apresentadas. Inclusive, realizei a pesquisa para apenas um passageiro, sem sucesso.
É extremamente frustrante encontrar uma passagem anunciada pela própria plataforma e descobrir, somente no momento da emissão, que não é possível adquiri-la.
Como consumidora, espero que as ofertas exibidas correspondam à disponibilidade real de assentos. A repetição desse comportamento compromete a transparência do serviço e a confiança nas informações apresentadas.
Solicito à Smiles:
1. Esclarecimento sobre o motivo de tantas opções serem anunciadas sem possibilidade de emissão.
2. Verificação da disponibilidade real dos voos apresentados entre 16 e 21 de julho de 2027.
3. Uma solução efetiva que permita a emissão da passagem pelo valor anunciado de 115.300 milhas, para que a oferta possa ser honrada.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando que as tarifas estão sujeitas à disponibilidade. O problema relatado é justamente a apresentação recorrente de opções que não podem ser efetivamente adquiridas.
Aguardo uma resposta individualizada e uma solução concreta.