Não consigo emitir passagem com milhas
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2022 às 14:10
ID: 139209883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, estou tentando emitir uma passagem de Ribeirão Preto x Rio de Janeiro com milhas milhas. Ja tentei realizando o pagamento das taxas com cartão de crédito e também pagando as taxas com milhas e nada feito. Não consigo visualizar o motivo do cancelamento e ninguém no chat sabe dizer o motivo (segue print da tela anexo a esta reclamação). Preciso de ajuda URGENTE, pois a viagem ocorrerá em 11/03/22. A quantidade total de milhas para esta viagem é de 15.******* de passagem + 2.******* de taxa de embarque, somando no total 17.******* (conforme print anexado a esta reclamção). Quero assegurar que será esta a quantidade que serei cobrado caso haja alteração da quantidade de milhas para este trecho. Aguardo breve contato.
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Resposta da empresa
16/04/2022 às 06:26
Olá, Sr. Josef
Bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas pela demora de resposta, estamos com uma alta demanda.
Em atenção à sua manifestação, registramos o protocolo 1-*******.
Compreendemos o seu relato, mas conforme análise realizada as tentativas de pagamento de valores não foram confirmadas, por isso não foi possível finalizar a emissão do bilhete.
A emissão do bilhete somente é concretizada mediante ao débito de milhas e confirmação de pagamento das taxas, a garantia do seu prêmio é o recebimento do bilhete eletrônico em seu endereço de e-mail.
Informamos que, cada programa de fidelidade da companhia aérea tem a sua própria disponibilidade em voos.
Para qualquer tipo de bilhete, a reserva e a emissão estão sujeitos à disponibilidade. Recordamos que esta condição está disponível no Regulamento do Programa Smiles.
Lamentamos por qualquer insatisfação e permanecemos a sua disposição.
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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