Não consigo incluir uma cadeirinha de criança na reserva de carro

Não resolvido

Smiles

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Brasília - DF

27/10/2019 às 12:26

ID: 96466101

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva de aluguel de carro pelo site da SMILES para o dia 31/10/*******, para retirada na empresa parceira LOCALIZA no Aeroporto de Maceió/AL.
Entretanto, no momento da solicitação não apareceu a opção para inclusão da cadeirinha de criança.
Após finalizar a reserva e pagar a primeira parcela, entrei em contato com a SMILES no dia 27/10/19 pelo telefone, mas tive a informação da atendente que a alteração da reserva só seria possível com a empresa LOCALIZA.
Entrei em contato com a LOCALIZA no dia 27/10/******* e fui informado que somente a empresa SMILES conseguiria fazer a alteração da reserva.
Retornei a ligação para a SMILES, mas obtive a mesma informação anterior.
Assim, liguei na LOCALIZA mais quatro vezes (duas na central de reserva, SAC e loja do aeroporto), mas ninguém consegue resolver o problema.
Estou sendo empurrado de uma empresa para outra e ninguém consegue fazer a inclusão de uma cadeirinha de criança. Inacreditável.

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Resposta da empresa

01/11/2019 às 08:40

Olá GABRIEL, tudo bem?

Gostaria de contar com sua participação na avaliação disponibilizada pelo site do Reclame Aqui sobre nosso atendimento Smiles de número 1-*******.

Acessando a Área do Consumidor, Minhas Reclamações, Avaliar.

Sua avaliação é muito importante para mim e SMILES S.A!

Quero que saiba que estamos sempre à sua disposição.

Ressaltamos que é de grande importância a sua avaliação para o aprimoramento do nosso atendimento e dos serviços prestados.

Adicionalmente informamos que estarmos à disposição através dos canais oficiais de atendimento abaixo:

Atendimento Online – Chat: https://*******
Central de atendimento: https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Instagram: https://*******

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

Réplica da empresa

01/11/2019 às 09:30

Consideração final do consumidor

03/03/2020 às 13:03

A empresa sequer entrou em contato para tentar resolver o problema. Com as várias tentativas telefônicas realizadas por minha parte, a empresa sempre alegava que o sistema não permitia a edição da reserva.
Infelizmente a Smiles peca muito na parte de aluguel de veículos, uma vez que o cliente não consegue adicionar produtos na reserva.
Deixou a desejar também na tentativa de resolução do problema.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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