"Ocorreu erro técnico - Add PassengersV2 - GWS" - Estou tentando há 4 dias emitir passagem para Santarém

Olá, Luciana!

Bom dia.

Tudo bem?

Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo 1-*******.

Esclarecemos que as reservas estão sujeitas a disponibilidade de assento, pois o Prêmio Smiles possui uma classe de reserva específica, cujo limite de assentos, eventualmente, poderá estar esgotado. Por isso, ao fazer uma reserva, o Participante poderá notar que, apesar dos voos não estarem completamente lotados ou haver disponibilidade, a classe destinada ao Prêmio Smiles poderá
não estar disponível. A Gol e as Companhias Aéreas Parceiras reservam-se o direito de limitar, a seu critério exclusivo, o número de assentos, serviços ou produtos disponíveis para os Prêmios Smiles.

As emissões devem ser realizadas via site Smiles de acordo com as disponibilidades vigentes no momento da emissão. Por esse motivo, orientamos a refazer a busca, mas antes, faça a limpeza de cookies do seu navegador.

Ótimo dia!

Atenciosamente,

 Elaine Santos

Programa Smiles

Central de Atendimento Smiles

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O problema não é esse! O problema é aparecer disponibilidade, você preencher os dados dos passageiros e o site, aplicativo ou a atendente não conseguir ir para frente com a emissão por erro do sistema. Se aparece disponíbilidade de 5, 3 ou 2 assentos, como não tem disponibilidade? Realmente! Péssimo serviço e empresa! Não compensa acumular milhas na Smiles e muito menos assinar o Clube, não têm respeito algum com o cliente!

Olá, Luciana!

Compreendemos sua insatisfação. Informe por gentileza qual é a data que está colocando para fazer a busca? Fez nova busca após limpeza de seu navegador?

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,

 Elaine Santos

Programa Smiles

Central de Atendimento Smiles

https://*******

Eu estava tentando o trecho para o dia 01/01/23, estava aparecendo normal no site e app por 27.******* milhas, com disponibilidade de 3 assentos (eu precisava de 2). De qualquer forma, qualquer data que tentei colocar estava aparecendo o mesmo erro. Tentei dezembro, setembro, outubro... Qualquer trecho voltando de Santarém estava dando esse mesmo erro. Liguei na Smiles e a atendente também não conseguiu emitir, tenho vários protocolos das ligações. Sim, limpei cache do navegador, desinstalei e instalei app, tentei pelo navegador anônimo pelo celular, pelo notebook, por outro usuário, localização e aparelho... Todos com o mesmo erro. Eu pensei que fosse algo com o meu usuário, mas depois que testei com outro usuário e aparelho e continuou com o bug, entendi que era o sistema que não permitia ninguém emitir esse trecho.

Luciana!

Boa tarde!

Agradecemos por informar. Vamos enviar par o setor de TI verificar. Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno.

Atenciosamente,

Elaine Santos

Programa Smiles

Central de Atendimento Smiles

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Hoje já é dia 29/08 e o meu problema segue sem resolução. Sigo sem conseguir emitir o trecho que preciso por erro do sistema, mesmo aparecendo disponibilidade de acento e tendo as milhas necessárias

Olá, Luciana!

Bom dia.

Tudo bem?

Conforme retorno do setor de TI, foi realizado testes e de fato não tem disponibilidade de voo junto a parceira. Orientamos que tente em outras datas e horários. Mesmo que esteja com valor superior, podemos analisar a devolução da diferença.

Atenciosamente,

Elaine Santos

Programa Smiles

Central de Atendimento Smiles

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Como seria essa análise? Eu havia pesquisado e encontrado o trecho por 27.******* milhas, no dia 01/01/23 Santarém - Brasília, 55.******* para duas pessoas + taxa de embarque (tenho print), no voo com saída às 15:05 e escala em Belém, porém os erros não permitiram emitir. O outro voo que tem, para o destino final que preciso é com saída às 14:55 e escala em Manaus, mas ele está agora em 71.******* o trecho, para cada pessoa. Nem tenho esse valor para emitir. Qual seria o procedimento? Poderíamos fazer esse trajeto dia 01/01 ou dia 02/01.

Olá, Luciana!

Vou enviar mensagem privada para uma melhor comunicação.

Atenciosamente,

Elaine Santos

Programa Smiles

Central de Atendimento Smiles

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