Smiles

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São Paulo - SP

22/10/2021 às 17:53

ID: 131676761

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente Smiles Diamante. Estou tentando fazer uma ******* milhas Smiles. Contudo os voos da Gol não aparecem. Eles aparecem com disponibilidade no site da Gol, contudo não aparecem no site do Smiles. Para ser mais específico, o voo de ida aparece e voo de retorno não aparece. Recebo a seguinte mensagem no site da Smiles:

"Não existem voos para a data selecionada
Selecione outra data ou refaça a busca"

Contudo, existem voos para a data selecionada. Sou cliente a mais de 10 anos e desde sempre entendi que não haviam restrições de voos da Gol para reservas com milhas Smiles. Neste caso, estou vendo que existem restrições. Entrei em contato via chat e recebi a seguinte informação:

"As emissões são sujeito a disponibilidades que mudam constantemente
se ao selecionar data e trecho não aparece voos é devido não ter vaga para o trecho e data solicitada. Continue consultando ou tente em outras datas""

Segundo o regulamento do programa https://*******), no dispositivo 12.2.1. "O resgate de Bilhetes Aéreos está condicionado à existência de assentos disponíveis para emissão com Milhas Smiles, de acordo com as regras de disponibilidade definidas pela Gol e pelas Parceiras Aéreas. O Participante do Programa Smiles deve estar ciente de que os assentos podem estar esgotados no momento em que ele desejar efetuar o resgate do Bilhete Aéreo.""

Volto a dizer que o voo existe e existem assentos. Desta forma, entendo que a Smiles não está cumprindo o regulamento do programa.

Quais as providencias a serem tomadas frente o descumprimento do regulamento?

Atenciosamente