PARCERIA SMILES BOOKING

Question

Sou cliente da Smiles há muito tempo, inclusive uso serviços shopping smiles. Hoje estava movimentando reservas no Booking e lembrei de que no site smiles há algum tempo existe uma parceria com o Booking porém nunca fui pontuado com as reservas via booking. Ao checar na plataforma smiles e booking o procedimento diz:

Você deve fornecer seus dados do programa de fidelidade durante ou após a reserva.
Você vai receber suas Smiles pelo menos 64 dias após concluir sua estadia.
Apenas clientes que têm cadastro no programa Smiles se qualificam para acumular Smiles.

Porém não existe nenhum campo, lugar ou configuração para que seja inserido o número smiles na reserva. Me dei conta que em várias hospedagens nesse ano não tive a pontuação, pq ela nem existe. Em contato via chat com smiles hoje o atendente (tenho print) não sabia o que dizer e apenas informou: Olha você vai conseguir acumular somente após a utilizar a reserva se você não receber retorne e poderemos abrir uma reclamação.
E aí Smiles? Como linkar isso ou em toda reserva via Booking teremos que fazer reclamações?

Accepted Answer

Bom dia.
Sr. Fabio.

Informamos que para garantir as milhas bônus, deve informar os seus dados antes do checkout.

• Somente reservas efetuadas por meio do site https://******* serão válidas para o acúmulo;
• Não é possível acumular milhas nas reservas feitas diretamente no site da parceira https://*******
• As milhas serão creditadas mediante efetivação da hospedagem em até de 65 dias a contar da data do checkout;
• Apenas clientes cadastrados no programa Smiles terão suas milhas creditadas;
• É de inteira responsabilidade do cliente a identificação correta de seus dados. Na falta da inserção ou mesmo na inserção incorreta do CPF no campo destinado ao acúmulo de milhas, as milhas não serão creditadas;
• Não há possibilidade de crédito de milhas retroativas, ou seja, uma vez concretizada a hospedagem, não será mais possível editar/adicionar as informações necessárias para que o acúmulo seja realizado;

Atenciosamente,
Daiane Santos.
Programa Smiles.
Central de Atendimento Smiles
https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor