Passagem cancelada, conta suspensa e dificuldade de contato com a Smiles
Em réplica
Salvador - BA
18/09/2025 às 22:33
ID: 227296135
Boa noite
Cliente smiles: *****
cpf *****. Idoso
Nesta noite efetivei resgate de milhas e compra de passagem para duas pessoas (Londres-Salvador 29/10).
Pagamento efetuado e compra confirmada, Código Reserva *****. Recebi mensagem por whatsapp do smiles e registrei o "confirmo" da compra.
Contudo, recebi dois e-mails informando que minha passagem foi cancelada (como se a meu pedido, ???). Ao tentar acessar minha conta, não consigo logar e aparece a mensagem de conta suspensa.
No chat do site, apenas informa que a conta está suspensa e quando informo o telefone para contato, aparece a mensagem de "erro sistemico".
Em contato com o SAC, informam apenas que a conta está bloqueada (com indicação de dez dias para apuração) e não informam porquê (tampouco o do cancelamento da compra). O atendente apenas abriu um protocolo (*****) para que o "setor interno" providenciasse. Ademais, solicitou que encaminhasse email com copia de RG/CPF e comprovante de residência para o e-mail *****. Já enviado.
Solicito urgente resolução do problema, com o restabelecimento da passagem comprada, pois, já paguei as reservas de hospedagens e outros transportes da viagem!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:13
Olá, João!
Em atenção a sua ******* que a sua conta Smiles encontra-se ativa para o acesso.
Caso esteja sem a senha, orientamos a acessar o site Smiles, clicar em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha?". Você poderá solicitar uma nova senha para o mesmo e-mail cadastrado em conta ou outro.
Mantenha seus dados sempre atualizado em sua conta.
Agora que sua solicitação foi concluída, continue aproveitando todas as vantagens do Programa Smiles.
Permanecemos a sua disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Programa Smiles
Réplica da empresa
19/09/2025 às 15:14
Olá, tudo bem?
Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.
Seu caso foi finalizado no Ticket#20257121, com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.
Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento. A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais. Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.
✨ Ao avaliar, leve em consideração:
Tempo de resposta;
Clareza e atenção no atendimento;
Dependência de parceiros em algumas tratativas.
Aproveito para compartilhar que a GOL e a Smiles estão concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de reputação e atendimento ao cliente no Brasil, que reconhece empresas que se destacam na experiência do consumidor.
Se puder apoiar, é só acessar os links abaixo e registrar seu voto:
✈️ GOL – Companhias Aéreas
https://*******
⭐ Smiles – Programas de Pontos e Fidelidade
https://*******
Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.
Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho
Central de Atendimento Smiles
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 16:19
Não houve o restabelecimento da compra que foi feita. E as opções agora disponibilizadas têm mais paradas, com horários muito maior de voo ou bem mais caras
Réplica da empresa
22/09/2025 às 08:36
Bom dia , João !
Em atenção a sua manifestação, verificamos que você fez nova emissão em 19/09/******* 16:33:32 com o mesmo valor de milhas, mesma data de viagem e mesmo trecho.
Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho
Réplica da empresa
27/09/2025 às 11:41
Olá, tudo bem?
Sou Degnaldo, responsável pelo atendimento da sua manifestação na Smiles pelo Reclame Aqui.
Seu caso foi finalizado com resposta já enviada em mensagem privada na plataforma.
Gostaria de pedir a sua avaliação sobre o meu atendimento. A sua opinião é muito importante para mim e para a Smiles, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais. Para avaliar, basta acessar: Área do Consumidor > Minhas Reclamações > Avaliar.
✨ Ao avaliar, leve em consideração:
Tempo de resposta;
Clareza e atenção no atendimento;
Dependência de parceiros em algumas tratativas.
Aproveito para compartilhar que a GOL e a Smiles estão concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de reputação e atendimento ao cliente no Brasil, que reconhece empresas que se destacam na experiência do consumidor.
Se puder apoiar, é só acessar os links abaixo e registrar seu voto:
✈️ GOL – Companhias Aéreas
https://*******
⭐ Smiles – Programas de Pontos e Fidelidade
https://*******
Desde já agradeço pelo seu apoio e confiança.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Smiles
https://*******