Pontos Smiles não creditados após hospedagem reservada via Gol/Booking
Resolvido
Rio Branco - AC
16/01/2026 às 13:55
ID: 237900049
No mês de novembro de 2025 me hospedei na Africa do Sul, e o fiz através do hotsite GOL/BOOKING.
Após gerar minha reserva em Joanesburgo, MINT Hotel 84 on Katherine, entre os dias 30 de outubro de 4 de novembro de 2025 (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO *****, CÓDIGO PIN: *****), o site informou que eu ganharia 8.755 pontos SMILES, em até 64 dias após o check-out.
Ocorre que o prazo já passou e até agora meus pontos não caíram. Me hospedei em outros hoteis nessa viagem, em Cape Town, e não tive problema, mas esse não caiu.
Espero um resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:51
Prezada senhora Maria Clara, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo *****.
Agradecemos pela documentação enviada.
Informamos que as milhas foram creditadas em sua conta, conforme ID *****.
Gostaria de te convidar a avaliar o atendimento que prestei neste protocolo.
Vale reforçar que essa avaliação é exclusivamente sobre o meu suporte neste atendimento, não se refere à Smiles como um todo, mas sim à forma como eu pude te auxiliar.
Para isso basta clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor em seguida clique em “Responder/Avaliar”.
Lamentamos por qualquer insatisfação e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Silva
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:44
Depois de pedir mil documentos o SMILES resolveu meu problema. Nunca mais reservo no booking pra ganhar milhas SMILES. Melhor usar LATAM que os pontos caem sem ser necessário fazer reclamação. A SMILES e a BOOKING não conversam e a SMILES pede documentos que a BOOKING não manda. Querem vencer o cliente no cansaç. Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5