Propaganda enganosa da Smiles na compra de milhas com desconto de 77%

Nelson, bom dia!
Tudo bem?

Em atenção a sua manifestação, registramos o *******.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua análise e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes em relação à campanha de compra de milhas.

O valor cheio da milha Smiles, conforme a tabela de referência comercial, é de R$ 0,08 por milha. A campanha em questão oferece um desconto de até 77% sobre essa base, o que reduz o valor unitário da milha para aproximadamente R$ 0,******* resultando no valor final de R$ 3.*******,00 para *******.******* milhas. Portanto, o percentual promocional foi aplicado corretamente sobre o valor cheio praticado em nossas tabelas e está dentro dos parâmetros comerciais da Smiles.

Entendemos que o senhor tenha feito comparações com diferentes formas de uso das milhas como resgate de passagens aéreas, hotéis e produtos no Shopping Smiles convertendo os valores em reais para estimar o que seria um “valor real” da milha. No entanto, é importante esclarecer que esses exemplos refletem apenas valores percebidos em usos específicos e pontuais, e não o valor de aquisição da milha em si.

Isso acontece porque o valor percebido por milha pode variar significativamente conforme o canal de resgate, disponibilidade, regras comerciais de parceiros, sazonalidade, categoria do cliente e até promoções em vigor no momento da simulação. Por isso, não é possível usar um único tipo de resgate como referência oficial para medir o valor de aquisição de milhas especialmente em campanhas de compra, onde o parâmetro válido é o valor cheio por milha definido em nossa tabela comercial.

Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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