que incompetência
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 18:35
ID: 255068713
Em 30/04/26 depois de v a árias tentativas em cancelar plano anual ou fazer um downgrade, consegui em protocolo nr *****as 17:20 hs atendente *****. Pelo menos foi o acordado!!!! Difícil. Continuam me cobrando 272 reais mensalmente, fatura cartão visa, e pior. Nem os pontos me creditaram. Quero devolução imediata dos valores contados indevidamente em Junho e julho e estorno dos próximos pelo Amor De Deus que desorganização!!!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:24
Olá, Denise.
Boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo ***** e identificamos que sua assinatura foi cancelada no dia 30/04/2026 e o valor restante do do plano seguiu para reembolso. Sendo assim é normal a administradora reembolsar e continuar a cobrar as parcelas, tendo em vista que parceu em 12x.
Para mas detalhes poderá verificar com a sua administradora.
Permanecemos a disposição e ótima tarde!
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:34
Peço perdão por minha falta de atenção. Como é um cartão que não estou mais usando, não observei o crédito em maio, realmente está correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10