Quero cancelar a viagem

Prezada Sra. Jaqueline,

Conforme esclarecido em nossas interações anteriores, realizamos a verificação completa dos bilhetes junto à companhia aérea parceira responsável pela operação dos voos.

Informamos que:

- O trecho vinculado ao localizador ***** permite cancelamento, com reembolso conforme regra tarifária aplicável (incluindo a taxa informada de R$ 166,99).
-

O trecho vinculado ao localizador ***** não permite cancelamento ou alteração, sendo possível apenas o reembolso da taxa de embarque, conforme regra da tarifa adquirida.



Esclarecemos ainda que, apesar de o voo não estar sendo exibido na aba “Meus Voos” do aplicativo Smiles situação decorrente de instabilidade sistêmica já identificada, os bilhetes encontram-se ativos e confirmados junto à companhia aérea parceira, sem qualquer alteração operacional.

Importante destacar que, conforme a Resolução 400 da ANAC, as condições de cancelamento e reembolso seguem as regras da tarifa contratada quando não há alteração ou cancelamento do voo por parte da companhia aérea, o que não ocorreu neste caso.

Permanecemos à disposição para proceder com o cancelamento do localizador elegível, caso ainda seja de seu interesse, mediante sua confirmação.

Diante da ausência de novo retorno até o momento, estamos encerrando a presente manifestação, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe

eu solicitei o cancelamento e em nenhum momento confirmaram q foi cancelado. estou aguardando a confirmação do cancelamento e reembolso das tarifas. Obrigada

Prezada Sra. Jaqueline, bom dia.

Compreendemos sua manifestação e agradecemos o retorno.

Esclarecemos que, conforme informado anteriormente, o cancelamento não foi efetivado, pois aguardávamos sua autorização expressa para prosseguir com a operação, já que os bilhetes possuem regras tarifárias distintas.

Reforçamos as condições:
Localizador *****: permite cancelamento, com reembolso conforme regra da tarifa (incluindo a taxa informada anteriormente).
Localizador *****: não permite cancelamento ou alteração, sendo possível apenas o reembolso da taxa de embarque, conforme regra tarifária.

Conforme determina a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), por meio da ANAC – Resolução 400, quando não há cancelamento ou alteração do voo por parte da companhia aérea, aplicam-se as condições da tarifa adquirida.

Como o cancelamento implica perda das condições originais do bilhete e aplicação das regras tarifárias vigentes, é necessária a confirmação formal do cliente para que possamos prosseguir.

Dessa forma, solicitamos que nos confirme objetivamente:

Autoriza o cancelamento do localizador *****?

Está ciente de que o localizador ***** não permite cancelamento, sendo possível apenas o reembolso da taxa de embarque?

Após sua confirmação expressa, realizaremos imediatamente o procedimento cabível e encaminharemos a devida confirmação de cancelamento e/ou reembolso.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho
Equipe Smiles

eu quero o cancelamento das passagens independente dos valores.

Prezada Sra. Jaqueline, boa tarde.

Recebemos sua solicitação de cancelamento das passagens, independentemente dos valores, e realizamos nova verificação detalhada das condições tarifárias aplicáveis a cada localizador.

Esclarecemos de forma objetiva:

1️⃣ Localizador *****

Este bilhete permite cancelamento.

Em caráter excepcional, poderemos realizar o cancelamento sem aplicação de multa adicional, com reembolso conforme as regras da tarifa (incluindo a devolução da taxa de embarque já informada).

2️⃣ Localizador *****

Este bilhete não permite cancelamento nem reembolso do valor da tarifa, conforme regra tarifária vigente no momento da emissão.

Caso a Sra. opte pelo cancelamento deste bilhete, informamos que:

O cancelamento poderá ser processado;

Não haverá devolução do valor pago pela tarifa;

Será reembolsada apenas a taxa de embarque, conforme determina a Agência Nacional de Aviação Civil – Resolução 400.

Importante reforçar que essas condições decorrem exclusivamente das regras tarifárias contratadas no momento da emissão, não havendo cancelamento ou alteração operacional por parte da companhia aérea.

Dessa forma, solicitamos sua confirmação expressa de que:

Está ciente de que o localizador ***** será cancelado com reembolso conforme regra aplicável;

Está ciente de que o localizador *****, ao ser cancelado, não terá reembolso da tarifa, apenas da taxa de embarque.

Após sua confirmação formal, realizaremos imediatamente os procedimentos e encaminharemos a confirmação do cancelamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho
Equipe Smiles

Está ciente de que o localizador
***** será cancelado com reembolso conforme regra aplicável;
Estou ciente de que o localizador
*****, ao ser cancelado, não terá reembolso da tarifa, apenas da taxa de embarque.

Bom dia !

Então , podemos cancelar os PNRs ***** e ***** ?

Atenciosamente,
Smiles S.a.

Quantas vezes eu preciso pedir para cancelar esta viagem? sim é para cancelar todos os localizadores desta viagem.

Bom dia, Jaqueline !

Em atenção a sua manifestação, informamos que o bilhete ***** foi cancelado e a taxa de embarque de R$:166.99 enviado para reembolso.

O Bilhete ***** não pode ser cancelado e a taxa de embarque solicitar o reembolso após 07/03/2026 que é a data da viagem.

As milhas estão na conta Smiles do Bilhete ***** , as que estavam expiradas, foram reativadas por 6 meses.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

pq não pode cancelar a passagem de ida? não disse que estava tudo certo? q só não aparecia no site? vejo q tomei a decisão certa em não ir viajar. como vou pedir reembolso depois de uma passagem q não compareci ao voo?

Bom dia, Jaqueline !

O cancelamento e o reembolso do Bilhete ***** somente após data do voo, como é uma tarifa restrita , não permite o reembolso da taxa de embarque com o Bilhete ativo , ou seja, apto para utilização.

Atenciosamente,
Degnaldo Carvalho

já passou o dia 07/03 já pode cancelar o outro voo q saiu de São Paulo. obrigada!

Olá, Jaqueline. Boa tarde!

Em atenção a sua solicitação, realizamos a devolução da taxa de embarque do localizador BGAFY9. O prazo para visualizar em fatura é de 30 a 60 dias, conforme data de fechamento da fatura.

Permanecemos a sua disposição.

Ótimo dia!

Atenciosamente,

Elaine Santos
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://www.smiles.com.br/fale-com-a-gente