O que aconteceu
Fiz uma compra on-line na livelo pontos + dinheiro para smiles no dia 09/11/26, porém não fiquei contente com a compra e tentei pedir o cancelamento no mesmo dia, porém como foi à noite, estava fora do atendimento tanto o chat, como o telefone. No dia seguinte (hoje, 10/11/26) tentei via chat (protocolo *****), e pra minha surpresa o atendente falou que eu não tenho direito ao cancelamento, sendo que, o código de defesa do consumidor, no artigo 49, que fala do direito de arrependimento, me garante desistir da compra em até 7 dias. Eu não comprei pontos livelo e depois fiz a transferência para Smiles. Foi apenas 1 operação: pontos + dinheiro. Os pontos na Smiles não foram utilizados.
Solicito a empresa o cancelamento da compra e o estorno do valor. Pedido *****. Valor: 1.390 pontos + *****