Reclamação de Aluguel de Carro: Problema com Guicho e Cobrança Indevida - Movida e Smiles
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:16
ID: 249765175
Aluguei um carro na Movida por meio da página da Smiles. No momento da locação, foram cobradas 2 diárias, totalizando R$ 340,00. No entanto, após a retirada do veículo, o carro apresentou problemas mecânicos e precisou ser guinchado. Como já havia perdido meu compromisso, optei por não retirar outro veículo.
Diante dessa situação, a Movida encerrou o contrato de locação, considerando apenas 1 diária, e orientou que eu solicitasse o estorno da diária restante diretamente à Smiles.
Desde então, já tive mais de 3 protocolos abertos, todos encerrados pela Smiles, com respostas desencontradas. Sempre que questiono o motivo do encerramento, não sabem informar. Ressalto que sou cliente da categoria Diamante, que teoricamente oferece atendimento exclusivo, o que torna a situação ainda mais frustrante.
A experiência tem sido extremamente negativa, sem retorno efetivo e sem qualquer solução apresentada. A impressão que fica é que estão me forçando a recorrer à Justiça para resolver o problema.
O último protocolo registrado foi o *****.