Smiles

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São Paulo - SP

05/12/2025 às 12:22

ID: 233832669

Alguns meses atrás reservei um vôo no Viaje Fácil da Smiles, que permite quitar o total de milhas da passagem até 2 meses antes da viagem mediante o pagamento de uma taxa adicional de 120 reais no ato da reserva.
Recebi e-mail de confirmação do Viaje Fácil e a reserva aparecia normalmente na minha conta em diversas oportunidades que olhei.
Mas, semana passada, decidi quitar minha passagem e fui surpreendido ao ver que minha reserva não aparecia mais no site nem no app da Smiles.
Tentei entrar com outros navegadores, outros dispositivos, aba anônima, apagar o cachê do navegador.. E nada resolvia.
Como minha passagem ainda está no prazo, a única possibilidade é que fosse um erro da Smiles.
Imediatamente, entrei em contato com o atendimento da Smiles a fim de resolver o problema. Lá, informaram ser necessário abrir uma reclamação e esperar 5 dias úteis para ter uma resposta (protocolo *****)
Pacientemente, esperei os 5 dias úteis, mas o prazo informado não foi cumprido e não tive qualquer resposta ou posicionamento por parte da Smiles e o erro segue persistindo e não consigo visualizar minha reserva.
Com a falta de respostas, abri novo atendimento e me informaram que precisariam abrir uma nova reclamação (protocolo *****) e disseram que solicitaram urgência.
Agora estou com 2 chamados abertos, 0 respostas e 0 resoluções.
Como pode uma passagem reservada não aparecer no site de um programa de viagens?
A minha viagem acontecerá daqui a 4 meses, todos os hotéis já estão reservados e pagos, assim como as passagens internas e a passagem de volta. E não consigo quitar a minha passagem de ida por erro da Smiles.
Entro em contato pelo Reclame Aqui buscando resolver esse problema com máxima urgência.