SMILES - Alteração de voo e impossibilidade de cancelamento com estorno
Não respondida
Teresina - PI
22/06/2026 às 21:20
ID: 252086403
Comprei uma passagem pela SMILES para voar de Miami para Guarulhos, operada pela Avianca com saída e Miami às 02h45 e chegada em GRU às 16h05 (localizador *****).
Recebi o email avisando que o voo foi alterado e oferecendo um novo horário de chegada: 22h30min (saída no mesmo horário) - ou seja, MAIS DE 6 HORAS DE ATRASO.
Por ter outros compromissos em São Paulo, solicitei o cancelamento da minha passagem e a remarcação da passagem do meu esposo (as duas no mesmo localizador) - protocolo *****. A atendente informou que assim procederia.
Para o meu espanto, recebi um novo email remarcando as DUAS passagens.
Por outras TRÊS VEZES, tentei ligar para a SMILES e os atendentes simplesmente desligavam a ligação - em total DESCASO com o consumidor. Por último, finalmente consegui falar com uma atendente que não desligou (Laila) - protocolo ***** - que me informou que eu não poderia cancelar o meu voo e seria OBRIGADA A ACEITAR UM ATRASO DE MAIS DE 6 HORAS, PERDENDO MEUS COMPROMISSOS, em clara afronta à RES. 400 DA ANAC.
PELA ÚLTIMA VEZ, estou tentando resolver isso administrativamente.
Solicito o imediato cancelamento da minha passagem com estorno integral dos valores.