Smiles cancela benefícios do Clube Smiles sem justificativa clara e impede uso de voucher da Uber
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 18:22
ID: 250478689
Além disso, em todos os contatos realizados, a Smiles tem respondido com a mesma mensagem padronizada:
"Após análise, os pedidos foram cancelados pelo sistema. Isso pode ocorrer devido a inconsistências ou atraso na sincronização de dados entre a Smiles e o parceiro."
O problema é que essa justificativa não apresenta qualquer evidência de inconsistência, não informa qual dado estaria divergente, não indica qual parceiro identificou o problema e tampouco fornece um prazo para correção.
Meus dados cadastrais permanecem corretos, atualizados e idênticos nas plataformas envolvidas. Inclusive, ao contatar a Uber, fui informado que ela não participa da análise ou aprovação dos pedidos antes da emissão do voucher, o que torna ainda mais questionável a alegação genérica de "inconsistência entre parceiros".
Após mais de 15 dias de tentativas, continuo sem conseguir utilizar um benefício que motivou a contratação do Clube Smiles, enquanto recebo apenas respostas automáticas e sem qualquer análise individual do caso.
O que espero da Smiles não é uma nova resposta padrão, mas sim a identificação objetiva da causa dos cancelamentos, a correção do problema e o restabelecimento imediato do benefício contratado.
Em anexo as tentativas de compra e a resposta da uber.