Smiles: Falta de Solução e Indefinição de Itinerário Geram Prejuízos de Planejamento em Viagem Próxima
Não respondida
Goiânia - GO
22/06/2026 às 22:22
ID: 252090925
Antes de tudo, preciso registrar minha profunda insatisfação com a condução deste caso.
O protocolo ***** foi aberto em 29/05/2026 e, desde então, já se passaram mais de três semanas sem qualquer solução ou posicionamento definitivo.
Durante esse período, entrei em contato inúmeras vezes pelos canais de atendimento da Smiles, recebi diversas promessas de retorno em 72 horas e, até o momento, continuo sem resposta concreta.
Diante da falta de solução, também já registrei reclamações no Consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, justamente porque não estou conseguindo obter um retorno efetivo pelos canais convencionais.
O que mais me preocupa é que faltam menos de 30 dias para a viagem e essa indefinição está gerando prejuízos diretos ao meu planejamento. Não consigo concluir meu roteiro, organizar hospedagens, deslocamentos e demais reservas porque sequer tenho a definição do itinerário que será utilizado.
Reforço que meu pedido não é novo. Desde o início solicito apenas que seja respeitada a possibilidade de alteração que foi disponibilizada em razão da alteração operacional do voo. Inclusive, existem casos idênticos dentro do mesmo grupo de viagem que tiveram suas alterações processadas normalmente, o que torna a negativa e a demora neste caso ainda mais difíceis de compreender. Sendo que no caso deles não demorou mais que uma semana para a solução do problema.