Smiles - Impossibilidade de remarcação ou cancelamento de passagem comprada em dinheiro

Olá

Felipe

Tudo bem?


Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é prestar um atendimento pautado na qualidade, transparência e excelência, analisando cada solicitação de forma criteriosa e individualizada.


Em atenção à sua manifestação, registramos o protocolo ***** e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.


Esclarecemos que, conforme previsto no regulamento do Programa Smiles e nas condições tarifárias vigentes no momento da emissão, as solicitações de cancelamento estão sujeitas à aplicação de taxas, previamente informadas e aceitas no ato da compra, não possuindo caráter abusivo, mas sim contratual.


Contudo, conforme retorno do setor responsável e considerando o contexto apresentado em sua solicitação, informamos que foi realizada a devida análise do caso e adotado o procedimento adequado para a tratativa.


As informações detalhadas sobre a solução aplicada foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado, bem como por meio de mensagem privada, para preservação dos seus dados.


Pedimos que considere o nosso atendimento por meio da plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.


Caso sua solicitação tenha sido atendida, pedimos a gentileza de classificá-la como RESOLVIDA, informar que voltaria a fazer negócio e atribuir uma nota entre 8 e 10 ao atendimento prestado.


Se possível, solicitamos que a avaliação seja realizada hoje.


Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Conforme regulamento Smiles: https://www.smiles.com.br/regulamento-do-programa-smiles-novo
12.2.2. É de responsabilidade exclusiva do Participante tomar conhecimento das regras tarifárias e do conteúdo do contrato de transporte da Gol e de intermediação – resgate de bilhetes aéreos, que lhe será disponibilizado pela Gol e pela Parceira Aérea no momento da emissão do Bilhete Aéreo. Em caso de dúvidas, o Participante poderá obter informações no Site Smiles ou entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles.


13.6. O Bilhete Aéreo Gol, poderá ser cancelado por esta, observada a regra de cancelamento aplicável para cada tipo de tarifa. O Bilhete Aéreo das Parceiras Aéreas, poderão ser cancelados pela Gol, desde que autorizado pela Parceira Aérea e previsto nas regras tarifárias e no conteúdo do contrato de intermediação – resgate de bilhetes aéreos. Uma vez cancelado, as Milhas Smiles válidas serão reembolsadas, mediante o pagamento das taxas cabíveis, e o Participante poderá efetuar nova emissão a seu critério. As Milhas Smiles reembolsadas em virtude do cancelamento terão seu prazo de validade mantido de acordo com o prazo que estava em vigor quando da emissão do Bilhete cancelado. As Milhas Smiles reembolsadas, cujo prazo de vencimento houver expirado, não serão restituídas.


Desde já agradecemos e desejamos um ótimo dia.

Pedimos a gentileza que finalize avaliando o meu Grazielle de forma positiva, voltando a fazer negócios, pois é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Grazielle Garcia

Programa Smiles