Smiles não fornece informações sobre direitos de reembolso após alteração de voo internacional

Question

Recebi comunicação de alteração em um dos voos da minha viagem internacional emitida pela Smiles e estou tentando, há vários dias, obter uma informação simples para decidir se mantenho ou não a reserva.

Já entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Smiles. Em algumas ligações, fui informado de que os atendentes não possuem acesso ao sistema das companhias aéreas parceiras e que seria necessário encaminhar a solicitação para outro setor. Em outras, fui informado de que existe um chamado em aberto e que eu deveria aguardar um e-mail.

O problema é que ninguém consegue responder objetivamente à minha dúvida.

Não estou solicitando o cancelamento da passagem neste momento. Apenas preciso saber quais são meus direitos em razão da alteração promovida pela companhia aérea parceira.

Minhas dúvidas são:

Caso eu opte pelo cancelamento em razão da alteração realizada pela companhia aérea, o reembolso seria integral?
Esse eventual cancelamento abrangeria toda a viagem emitida até o destino final ou apenas o trecho que sofreu alteração?
Existe algum prazo para que eu exerça esse direito?

Preciso dessas informações para definir hospedagens, passeios, deslocamentos e demais compromissos da viagem. A demora da Smiles em fornecer uma resposta objetiva está prejudicando meu planejamento e gerando insegurança quanto às opções disponíveis.

Solicito, por gentileza, que a Smiles esclareça formalmente quais são as regras aplicáveis ao meu caso, para que eu possa tomar uma decisão informada sobre a manutenção ou não da viagem.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.