Smiles não possui SAC com telefone gratuito.
Não resolvido
Vila Velha - ES
23/01/2025 às 22:01
ID: 208080163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou precisando cancelar meu clube Smiles e ao tentar fazer isso pelo atendimento no chat, fui informada que só é possível pelo número ******* ******* *******, ao tentar ligar do meu celular a ligação não completa, pois é uma ligação paga (meu telefone é de conta).
A empresa deveria ter um SAC gratuito conforme foi publicado em 5 de abril de ******* o Decreto n 11.*******, que substituiu o Decreto n 6.*******/******* na regulamentação da Lei n 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Nela cita obrigatoriedade das empresas terem um SAC GRATUITO. Isso não pode acontecer, estou sendo obrigado a manter o plano, pois se eu quiser cancelar tenho que PAGAR para ligar, como assim? Isso é errado, um absurdo. Tentei fazer o cancelamento pelo chat da empresa e a funcionária se recusou alegando que é somente pelo telefone.
Nesse caso, eu teria que ARRANJAR um celular pré pago, colocar créditos (vai sair quanto né?) para conseguir fazer a ligação? Isso é ridículo, sendo que existe uma lei que OBRIGA todas as empresas a terem um SAC gratuito, isso é o mínimo.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:14
Olá
Boa tarde, Sra Gabrielle
Tudo bem?
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a manifestação, informamos que a sua assinatura 1-******* do Clube Smiles foi cancelado conforme o *******.
A programação já foi realizada conforme protocolo 1-******* aberto em 14/01/******* 14:04:01 fechado em 15/01/******* 00:15:19
Caso ainda esteja com alguma dúvida, informe por favor.
Vamos finalizar a sua manifestação, não havendo dúvidas, pedimos que finalize de forma positiva pois é muito importante para nós.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição
Desde já agradeço e ótimo dia.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 16:17
Entrei em contato para cancelar o clube smiles do meu marido. Se você quiser resolver nosso problema é só entrar em contato comigo no número que inseri aqui.
Vocês não vão responder sobre o SAC gratuito? Estão fingindo que não estão lendo?
ONDE ESTÁ O SAC GRATUITO DA SMILES?
Réplica da empresa
27/01/2025 às 17:57
Olá
Boa tarde, Sra Gabrielle
Tudo bem?
Inicialmente, salientamos que o nosso objetivo é o de prestar um atendimento voltado para a excelência e qualidade, buscando sempre analisar as manifestações e solicitações dos nossos clientes de forma diferenciada e exclusiva.
Em atenção a manifestação, informamos referente, ao Clube Smiles do seu marido, pedimos que a manifestação seja aberta na conta Smiles de origem, para encaminharmos ao setor responsável, devido se tratar de conta Smiles de terceiros.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição
Desde já agradeço e ótimo dia.
Atenciosamente,
Grazielle Garcia
Programa Smiles
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 08:21
Smiles não possui SAC gratuito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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