Smiles: negativa de adiantamento de passagem emitida com milhas
Resolvido
Vila Velha - ES
08/06/2026 às 14:44
ID: 250764305
Comprei um voo de VIX para CGH pela smiles que sairá no dia 19/06 às 17:15. Acontece que vou precisar adiantar esse voo de ida, então abri o protocolo ***** pelo chat.
Ao verificar minha passagem, a atendente disse que meu tipo de passagem não permite remarcação, mesmo que eu pague por isso. Perguntei então, qual seria a alternativa e ela me disse que seria cancelar a passagem, a uma taxa de R$ 450,00 por pessoa e depois emitir uma nova. Questionei sobre isso, pois quando emitimos a passagem não me lembrava de aparecer opções de tarifa (light, etc) como quando compramos pelo site. Fui verificar no app e, pela tarifa do clube smiles, o qual pago mensalmente, aparece que é possível remarcar a passagem mediante pagamento de taxa.
Diante disso, solicito que seja analisado o meu caso, pois gostaria de exercedr o direito de adiantar essa passagem.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:24
Senhora Luisa, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, registramos o protocolo *****.
Ressaltamos que já realizamos a análise detalhada do seu caso e encaminhamos o posicionamento final por mensagem privada.
Gostaria de te convidar a avaliar o atendimento que prestei neste protocolo.
Vale reforçar que essa avaliação é exclusivamente sobre o meu suporte neste atendimento, não se refere à Smiles como um todo, mas sim à forma como eu pude te auxiliar.
Para isso basta clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor em seguida clique em “Responder/Avaliar”.
Lamentamos por qualquer insatisfação e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Vanessa Silva
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
Réplica da empresa
10/06/2026 às 07:32
Senhora Luisa, bom dia!
Verificamos que sua manifestação já foi finalizada, porém, permanece aberta em nosso sistema devido à falta de avaliação.
Por gentileza, solicito que avalie o atendimento referente a tratativa da manifestação.
Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado no Reclame Aqui.
Aguardo a sua avaliação para finalização desse protocolo.
Atenciosamente,
Programa Smiles.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 07:45
agradeço muito a empatia, rapidez e tratamento dedicado a resolver meu problema.
sou cliente clube smiles há anos e essa atitude da Gol aumentou minha fidelização a companhia aérea.
fica aqui o meu muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10