Smiles

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 16:23

ID: 250061195

Realizei 4 voos internacionais com uma companhia aérea parceira da Smiles e informei meu número Smiles corretamente para o acúmulo de milhas. No entanto, as milhas referentes a esses voos não foram creditadas em minha conta.

Segui todo o procedimento indicado para solicitar o crédito retroativo das milhas e, como resposta, recebi um e-mail informando que os voos haviam sido pontuados em um programa de fidelidade da companhia parceira, e não na Smiles.

Diante dessa informação, entrei em contato com o atendimento via chat. Na ocasião, fui orientada a verificar com a companhia parceira se os pontos realmente haviam sido creditados em outro programa. Também foi sugerido que as milhas poderiam ter sido creditadas na conta de uma pessoa que estivesse viajando comigo. Essa justificativa não faz sentido, pois minha reserva continha apenas meu nome; não havia qualquer outro passageiro vinculado à reserva.

Após esse contato, revisei toda a documentação referente às passagens e constatei que meu número Smiles estava corretamente associado a cada um dos trechos voados. Com essa evidência em mãos, entrei novamente em contato com o atendimento.

Mesmo apresentando documentação que comprova a vinculação dos voos à minha conta Smiles, fui informada de que, uma vez negada a solicitação inicial, não haveria mais nada que pudesse ser feito.

Não consigo compreender essa posição. Possuo as passagens com meu número Smiles vinculado a todos os trechos, os cartões de embarque correspondentes e, inclusive, a comprovação de que não há nenhum crédito de milhas no programa da companhia parceira. Ainda assim, a Smiles se recusa a realizar o crédito das milhas devidas.

Diante de todas as evidências apresentadas, solicito a reanálise do meu caso e o devido crédito das milhas referentes aos voos realizados. A negativa apresentada até o momento é incompatível com a documentação que comprova meu direito ao acúmulo das milhas.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.