Solicita o cartão de embarque sendo que nem sempre é possivel obtê-lo após a viagem
Resolvido
Guarulhos - SP
07/04/2024 às 11:51
ID: 186236327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma viagem com a empresa Turkish Airlines, parceira da Gol/Smiles, e fui solicitar as milhas referentes ao voo após realizá-lo. Acontece que, para tal finalidade, a Smiles solicita a anexação do cartão de embarque. Contudo, entrei em contato com a Turkish e eles me informaram que não é possível me encaminharem o cartão de embarque, somente enviaram alguns dados por e-mail referente ao voo. Peço que considerem as informações para a obtenção das minhas, visto que a negligência não é minha, e sim da empresa aérea parceira.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 07:57
Olá, Emmanuelle. Bom dia!
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******. Esclarecemos que para crédito de voo retroativo é necessário os cartões de embarque e bilhete eletrônico que contenha a letra da classe voada.
Vimos que abriu a solicitação e está com status Aguardando Resposta Parceiro. Sendo assim, deve aguardar.
Permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 18:36
Sei que para crédito do voo retroativo é necessário o cartão de embarque. Contudo, a empresa responsável pelo voo não me enviou após solicitado! A Turkish não me forneceu o cartão de embarque, conforme fotos em anexo que enviei à vocês. Portanto, a responsabilidade não é minha! Mas sim da empresa que não me envia tal cartão.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 06:57
Olá, Emmanuelle. Bom dia!
Verifique com a empresa se ela pode enviar uma declaração de embarque.
Permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 21:42
Acabei de enviar (20/05/******* às 21h40) a solicitação das milhas retroativas com uma declaração que a Turkish Airlines me encaminhou. Peço que avaliem a solicitação e me respondam se é válida, por gentileza.
Réplica da empresa
21/05/2024 às 11:18
Olá, Emmanuelle. Bom dia!
Informamos que os créditos referente a parceira TURKISH AIRLINES foram processados com sucesso através das transações 1-2A2BVK2Z e 1-2A2BVK2M
Referente ao voo da parceira ETHIOPIAN AIRLINES, a letra da classe (E) não computa milhas no programa Smiles. Pode consultar através do nosso site pelo link: https://*******
Permanecemos a sua disposição e no aguardo de sua avaliação quanto ao atendimento prestado por aqui.
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Elaine Santos
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 11:43
Estou no aguardo das milhas da empresa Turkish.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10