Taxas absurdas mais caras que as passagens em emissão com milhas
Respondida
Barueri - SP
06/02/2025 às 02:36
ID: 209204447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViajo sempre com a Gol a trabalho, juntei milhas e por meses eu entrava no app da Smiles pra ver quanto a minha viagem me custaria em pontos Smiles (ida e volta). Bom, chegado o dia em que decidi concretizar a compra, as passagens estavam com um valor excelente, optei por pagar tudo integralmente com milhas, no entanto, na página de pagamento, além do valor a ser pago em milhas, cobra-se uma taxa de mais de R$3.*******,00 de taxa da companhia e de embarque. É um absurdo, porque a ideia de comprar com milhas é justamente substituir o pagamento em dinheiro, no entanto, só o valor das taxas são infinitamente maiores do que qualquer emissão de passagem em dinheiro, através de de outra companhia, bem como os demais programas de milhagem trabalhem com valores justos e transparentes em suas taxas. É como se a utilização das milhas fosse um pequeno desconto, e o valor das taxas fosse o preço das passagens. Repensem isso, Smiles. Porque o cliente querer comprar uma passagem e ter que pagar de só de taxa 3 vezes em relação ao que seria o preço comum, é realmente desanimador. Espero que mudem, ou porque desta forma acho que vale mais a pena priorizar a Latam nas viagens de trabalho, e também de férias.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 09:55
Olá Lucas
Bom dia. Tudo bem?
Sou a Jenifer da Smiles e vou te ajudar hoje. =D
Em atenção a sua manifestação registramos o ******* em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar a tratar o assunto referente à sua emissão.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto sinto por quaisquer inconvenientes que tenha enfrentado por conta dessa situação. Agradeço sinceramente por compartilhar conosco seu feedback, pois ele é essencial para entendermos onde precisamos melhorar em nossos processos.
Conforme regulamento
12.1.1. Todas as informações necessárias para a emissão dos Bilhetes Aéreos, tais como quantidade necessária de Milhas Smiles, os destinos nacionais e internacionais disponíveis, as datas e horários dos voos e a disponibilidade de assentos, estão disponíveis nos canais do Programa Smiles (Site Smiles, aplicativo, etc.) para consulta online pelos Participantes quando da busca pelo(s) voo(s). A quantidade de Milhas Smiles necessária para a emissão do Bilhete Aéreo poderá variar de acordo com a Parceira Aérea, a classe e destino escolhidos pelo Participante, além dos demais fatores especificados neste Regulamento.
Esclarecemos que a taxa mencionada refere-se à companhia aérea escolhida no momento da emissão, essa taxa não é cobrada pela Smiles, neste caso orientamos a realizar a sua pesquisa selecionando outras parceiras que não cobrem taxas extras.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Jenifer Andrade
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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