Tentativa de venda casada
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/05/2025 às 12:16
ID: 216210217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO problema é simples:
Estou tentando emitir passagens de ida e volta com milhas, partindo de Cruzeiro do Sul (CZS) e com destino a Recife (REC). Ocorre que a Smiles não está liberando a compra da passagem de IDA com milhas. A situação é a seguinte:
- Ao pedir a pesquisa por passagens de ida e volta, a ida eu só posso emitir em dinheiro, mas a volta eu consigo emitir por milhas.
Observação: muito embora a Smiles não esteja fornecendo a ida de CZS para REC com milhas, é possível emitir uma passagem de CZS para RBR e de RBR para REC na mesma data, demonstrando que EXISTE a disponibilidade, sendo vedada por conduta de má fé da companhia.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 15:52
Euclides, boa tarde!
Tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******,
Conforme verificamos, no momento não possui disponibilidade de tarifas com milhas para o trecho informado, sendo assim, orientamos que você busque voos saindo de outro aeroporto ou em outras datas.
Esclarecemos que todos os trechos estão sujeitos a disponibilidade, sendo eles com milhas, tarifados, promocionais ou não. A disponibilidade de assentos com bilhetes prêmios é limitada e determinada pelas Companhias Aéreas Parceiras, são elas que determinam a quantidade de assentos disponíveis para o Smiles para cada trecho.
Lembramos que essas condições estão presentes em nosso Regulamento.
12.2.1. O resgate de Bilhetes Aéreos está condicionado à existência de assentos disponíveis para emissão com Milhas Smiles, de acordo com as regras de disponibilidade definidas pela Gol e pelas Parceiras Aéreas. O Participante do Programa Smiles deve estar ciente de que os assentos podem estar esgotados quando ele desejar efetuar o resgate do Bilhete Aéreo.
Atenciosamente,
Elaine Mafra
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
https://*******
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 13:20
Horrível, evasiva, não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4