Variação excessiva de milhas em voos Smiles durante a pesquisa e comparação de preços com a Latam

Olá, Valmir, boa noite!

Em atenção a sua manifestação através da plataforma Reclame Aqui. Registramos o *******, em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua frustração. Sabemos que acompanhar a variação de milhas durante a busca por passagens pode gerar insatisfação, especialmente quando há expectativa de garantir uma tarifa mais vantajosa.

Gostaríamos de esclarecer que as companhias aéreas trabalham com o modelo de escalonamento tarifário.

Isso significa que as tarifas mais e, à medida que são adquiridas por outros clientes, o sistema atualiza automaticamente para a próxima faixa de valor, que pode variar para mais ou para menos. Como os bilhetes aéreos não têm preço fixo, essa dinâmica é comum em todo o setor.

Quando há outro cliente realizando uma reserva para o mesmo trecho e data no mesmo momento que você, e essa *******ída antes, o sistema pode bloquear a sua transação por não haver mais disponibilidade na tarifa inicialmente selecionada.

Sabemos que isso pode parecer injusto, e por isso reforçamos que estamos sempre trabalhando para oferecer promoções especiais e condições atrativas.

Emitindo com antecedência, é possível encontrar excelentes oportunidades de resgate com milhas.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por trazer esse ponto à tona. Seu feedback é muito importante para que possamos seguir aprimorando nossos serviços e garantir mais transparência e previsibilidade para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles

Eu entendo tudo isso , porém fiz a compra 10 vezes, o pagamento foi aprovado, inclusive usei 3 cartões diferentes , todos são aprovados e depois a smiles cancela a compra. Milhas expiraram por isso, e ninguém resolve nada. Baita atendimento a um cliente smiles que paga pra ter benefícios mas não consegue fazer uma compra

Valmir, boa noite!

Primeiramente, lamentamos por toda a frustração e transtornos que você enfrentou ao tentar emitir sua passagem.

Sabemos como pode ser desgastante planejar uma viagem e não conseguir concluir a ******* estando no exterior e sem conseguir contato pelos canais de atendimento.

Após análise junto à nossa área responsável, identificamos que houve uma oscilação momentânea no sistema, o que ocasionou o cancelamento automático das tentativas de emissão. Esse ponto já foi estabilizado, e você já pode tentar novamente concluir suas reservas.

Verificamos também que, no dia 24/09/*******, foi realizada uma emissão com sucesso em sua conta, o que nos indica que o sistema voltou a operar normalmente.

Lamentamos novamente pela experiência negativa e reforçamos que permanecemos à disposição para te ajudar caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Rosivania Alves
Equipe de Relacionamento Smiles