Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Velho - RO

04/12/2024 às 18:14

ID: 203700223

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Sou cadastrada no Club Smiles há varios anos, a empresa oferece um serviço que se chama VIAJEFACIL onde você faz a reserva de um bilhete, paga uma taxa e aguarda acumular mihas para emitir a passagem, ocorre que o site divulga isso, frisa que temos até 60 dias para quitar o bilhete, porém quando fazemos a desão do serviço o site impõe menos de 30 dias para quitar o bilhete, impossibilitando o acumulo de milhas para que seja possível a quitação do bilhete, (eles ainda frisam compre sua passagem mesmo sem milhas.) o usuario perde a passagem e o valor que investiu no pagamento da adesão do serviço viaje facil, ligo no ******* e os atendentes não conseguem justificar o pq o sistema dá menos de 30 dias!!! Nas regras é informado que temos 61 dias antes do primeiro voo para quitar o bilhete porém, depois que você faz adesão te dá um prazo bem menor. conforme prints fiz a adesão em 01/12/24 e a data para quitar veio para o proximo dia 03/01/******* não cumprindo os 60 dias,

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Resposta da empresa

06/12/2024 às 14:32

Olá Fabiula

Boa tarde

Em atenção a sua manifestação registramos o ******* em nosso canal de atendimento e estou aqui para ajudar a tratar o assunto referente ao seu viaje fácil.

A data máxima para quitação não leva em conta a data em que você emitiu a reserva e sim a data do seu voo, como a data do voo está prevista para 04/03/******* e a data para quitação é 03/01/******* está correto pois entre a data de quitação e a data do voo tem exatamente 61 dias.

Conforme regulamento:
3.1. O Participante deverá juntar as Milhas suficientes e solicitar o débito para quitar a emissão no prazo de 60 (sessenta) dias antes da data do primeiro voo. Caso o Participante não tenha as Milhas suficientes para quitar a emissão na modalidade que escolheu resgatar, a emissão será cancelada automaticamente.

https://*******

Em caso de dúvidas permanecemos à disposição

Atenciosamente,

Jenifer Andrade
Programa Smiles
Central de Atendimento Smiles
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Réplica do consumidor

07/12/2024 às 23:11

Falta clareza na informação quando o cliente vai realizar a adesão, necessario uma melhoria no proprio App !!! Sugiro que no momento de efetuar a reserva o sistema já informe a data para quitação antes da confirmação! (Assim o cliente decide se atende a necessidade ou não) Os atendentes do ******* não souberam justificar a data, inclusive a pessoa que me atendeu me passou uma data errada 30/01/25 o que me deixou ainda mais confusa, pois não batia com a data que constava no app, além de ter sido grosseira e sem cordialidade.