Promessa de Financiamento Imobiliário e Entrega de Carta de Crédito com Falta de Transparência e Pós-venda Inexistente

Prezada Sra. Vanessa Victal Sales, lamentamos a insatisfação manifestada, porém é importante esclarecer que não houve formalização de contratação junto à empresa, tendo ocorrido apenas atendimento para apresentação e cotação do produto ofertado.

Ressaltamos que todas as informações foram prestadas de maneira clara, objetiva e transparente durante o atendimento, em conformidade com os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor que norteiam a atuação da empresa. Não há qualquer prática destinada a induzir clientes a erro quanto à natureza dos serviços apresentados.

Cumpre ainda esclarecer que a narrativa apresentada na reclamação não corresponde à atuação efetivamente desempenhada por nossa equipe, que sempre conduz seus atendimentos com seriedade, ética e total transparência nas informações fornecidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento. Cordialmente, SMK - Soluções Financeiras LTDA

Dizer que não houve formalização de contrato apenas confirma o que relatei: eu não assinei o contrato justamente porque a proposta enviada em PDF era completamente diferente da que me foi vendida verbalmente durante todo o atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao determinar que a transparência e a boa-fé devem existir desde o primeiro contato (fase pré-contratual). O artigo 6, inciso III do CDC, estabelece como direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os produtos e serviços. Além disso, o artigo 37 proíbe expressamente a publicidade ou abordagem enganosa, que induza o consumidor a erro.

Fui atraída e recebida presencialmente sob a promessa expressa e clara de um financiamento imobiliário tradicional. Criaram expectativas, fizeram simulações e, somente no momento de enviar o documento em PDF para assinatura, inseriram uma modalidade totalmente diferente: uma carta de crédito (consórcio/venda de cota).

Se o atendimento fosse realmente pautado na seriedade e transparência que a empresa alega, a palavra "consórcio" ou "carta de crédito" teria sido dita desde o primeiro telefonema, e não omitida até o último segundo. A omissão deliberada de termos fundamentais para camuflar a real natureza do produto configura, sim, uma prática abusiva para induzir o consumidor ao erro.

Reitero minha total insatisfação com a falta de ética na condução do negócio e com a postura da equipe de vendas, que simplesmente parou de me responder quando passei a questionar as divergências. Não recomendo a empresa, pois a prática de oferecer financiamento e entregar carta de crédito fere frontalmente o direito à informação clara e honesta.