O que aconteceu
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa Smk Soluções Financeiras, em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de linha de crédito, que na verdade tratava-se de um contrato de consórcio disfarçado.
Durante as tratativas comerciais, fui informado de que, ao assinar o contrato, receberia uma linha de crédito para aquisição de um imóvel, com promessa de liberação rápida em 15 dias.
Confiando na palavra do vendedor e nos anúncios divulgados pela empresa que inclusive exibiam o bem ofertado como se fosse uma venda direta ou financiamento, realizei o pagamento inicial acreditando estar contratando uma operação de crédito legítima.
Após o prazo informado, percebi que fui induzido ao erro, já que o contrato assinado não correspondia a uma linha de crédito, mas sim a um consórcio comum, sem qualquer garantia de contemplação.
Inclusive, no próprio anúncio havia o bem sendo oferecido e o vendedor chegou a me convidar para conhecer o imóvel, o que reforçou a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que a compra seria imediata.
Essa conduta configura publicidade enganosa e prática abusiva, nos termos dos artigos 6, 30, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, violando o dever de informação e induzindo o consumidor a erro.
Tive um prejuízo financeiro de R$ 37.000,00, motivo pelo qual exijo a devolução integral e imediata dos valores pagos, corrigidos monetariamente.
Ressalto que, caso não haja manifestação ou solução efetiva no prazo de 05 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive ação de indenização por danos materiais e morais.
Reforço que estou aberto a uma solução amigável e extrajudicial, mas é essencial que a empresa se manifeste de forma transparente e resolutiva, evitando o prolongamento desnecessário deste impasse.
Atenciosamente,
*****.
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4Interações da reclamação
Smk Soluções Financeiras respondeu
02/07/2026 às 23:27
Olá,
Recebemos sua manifestação e, após análise interna de todo o processo de contratação, verificamos que as alegações apresentadas não correspondem aos fatos documentados pela empresa.
A SMK Soluções Financeiras adota um rigoroso processo de transparência e validação antes da formalização de qualquer contratação, justamente para garantir que o consumidor compreenda integralmente o produto adquirido.
No seu caso específico, constatamos que:
* O contrato firmado identifica de forma expressa, em todas as suas páginas, que o produto contratado é um **consórcio**, contendo inclusive cláusulas destacadas informando que não há garantia de contemplação em data específica e que ela pode ocorrer no início, no meio ou no final do plano, conforme as regras contratuais.
* Antes da assinatura do contrato, foi gravado um vídeo no qual o próprio cliente declara estar ciente de que estava adquirindo uma **cota de consórcio não contemplada**, sem qualquer garantia de data para contemplação.
* Também foi realizada uma recapitulação em vídeo, na qual foram feitas diversas perguntas para confirmar o pleno entendimento sobre a modalidade contratada. Em todas elas, foi confirmado que se tratava de um consórcio, e não de financiamento ou empréstimo, bem como que não havia qualquer promessa ou garantia de contemplação em prazo determinado.
* Além disso, houve a confirmação realizada diretamente pela administradora do consórcio, em ligação gravada, oportunidade em que o próprio cliente explicou, com suas palavras, como funciona um consórcio, afirmando que a contemplação ocorre por meio de sorteios e/ou lances, demonstrando pleno conhecimento sobre a modalidade contratada.
* Durante todas essas etapas, o cliente confirmou que nenhum colaborador da SMK Soluções Financeiras solicitou que omitisse informações, prestasse declarações inverídicas ou respondesse algo sem estar plenamente ciente.
Diante de todo esse conjunto de documentos e gravações, a empresa não identifica qualquer evidência que sustente as alegações de que houve promessa de financiamento, garantia de contemplação ou qualquer prática de indução ao erro.
Caso exista algum documento, gravação, mensagem ou outro elemento que efetivamente comprove as alegações apresentadas, solicitamos que seja encaminhado para análise. A SMK Soluções Financeiras trata toda denúncia com absoluta seriedade e, caso seja identificada qualquer irregularidade praticada por um de seus colaboradores, adotará imediatamente as providências cabíveis.
Reiteramos que nossa atuação é pautada pela transparência, ética e respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir o assunto pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SMK Soluções Financeiras