O que aconteceu
Solicitei o comprovante de estorno de uma compra, realizado no site das loja SNEAKERS NEW, visto o atraso na entrega. Se negaram a me disponibilizar, orientando a abrir contestação direto no cartão. Solicitei apenas um comprovante do suposto estorno, com data e hora que foi efetuado. Sei dos prazos, mas nunca, em nenhum estorno que solicitei a qualquer loja, levou mais de 3 dias úteis da data do efetivo estorno. E todas as lojas sérias enviam o comprovante, sem nem mesmo eu solicitar. É uma praxe de mercado. Aguardei o prazo de 15 dias úteis para ter o estorno, e visto que o mesmo não foi efetuado, creio que não foi efetivamente estornado pela loja. Por isso a negativa em me fornecer o comprovante. Solicito, por meio desta plataforma, o comprovante do estorno efetuado, onde conste data e HORA. Pedido 13178233.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sneakers New respondeu
07/10/2026 às 11:18
Olá, Éverton!
Espero que esteja bem.
Verificamos o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato.
O estorno do pedido foi realizado em 21/09/2026. Inclusive, no próprio dia 21/09, você entrou em contato conosco solicitando o comprovante do estorno, ocasião em que nosso atendimento informou sobre o procedimento e o prazo de processamento do crédito.
É importante esclarecer que a data em que a loja realiza o estorno não significa que o valor estará disponível imediatamente na fatura do cartão. Após a solicitação, o crédito passa pelo processamento da operadora, bandeira e banco emissor, podendo ser lançado em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Temos tudo isso detalhado em nossa política de reembolsos: https://www.sneakersnew.com.br/m/politica-de-reembolso/
Voltamos a explicar essa questão pelo canal de suporte no dia 28/09. Porém, não recebemos retorno após os esclarecimentos realizados e, ainda assim, posteriormente foi registrada a presente reclamação alegando que o estorno não teria sido realizado.
Reforçamos, portanto, que o estorno foi efetivamente realizado pela Sneakers New em 21/09. A eventual demora para que o crédito apareça na fatura não significa que o estorno não tenha sido efetuado, tratando-se de uma etapa posterior, sob responsabilidade da instituição financeira.
Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, recomendamos que o titular entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para verificar o processamento do estorno.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Sneakers New | Equipe Reclame Aqui
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 20:26
O atendente da loja foi extremamente solícito. Explicou os processos. Não questiono isso. Apenas pedi o comprovante de estorno, com dia e hora do mesmo. Só isso. Toda empresa envia isso ao efetuar o cancelamento. Um anexo, simples. E isso não me foi enviado. Apenas um print da tela do pedido. Não entendo a dificuldade disso. É praxe de mercado.