Em réplica

Não recebi todas as fotos do pacote e a qualidade está baixa

Snowland

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de um pacote de fotos no parque, durante a compra foi informado que todas as fotos tiradas estariam inclusas dentro do pacote, quando recebemos o link para acessar as mesmas, as fotos não estavam completas e as que tinham estavam com qualidade baixa.tentamos contato com o apoio do parque para solicitar o restante das fotos, que sabemos que foram tiradas pois visualizamos na saída do parque, e não tivemos retorno. diante do exposto solicitamos a devolução do valor pago pelo pacote das fotos, visto que não tivemos retorno em nenhuma das tentativas

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Snowland respondeu

    20/09/2026 às 11:17

    Olá, Geovanna!

    Agradecemos por aguardar enquanto realizávamos as verificações relacionadas à sua reclamação.

    Após o direcionamento do seu relato à equipe responsável, conseguimos localizar a compra vinculada ao atendimento, bem como as imagens correspondentes ao grupo informado. O acesso às fotografias localizadas foi encaminhado a você por meio do atendimento realizado por e-mail, para que possa realizar a devida conferência.

    Compreendemos também o apontamento apresentado em relação à qualidade das fotografias disponibilizadas e registramos essa observação junto à equipe responsável, para conhecimento e acompanhamento.

    Esperamos que as imagens localizadas correspondam às fotografias mencionadas em seu registro e que o material disponibilizado possa atender à sua solicitação.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Time Snowland.

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 13:25

    Olá boa tarde!

    Agradeço o envio, porém, como foi informado na reclamação, solicitamos o estorno do valor, visto que a visita ao parque é às fotos foram feitas para compor um material de marketing de uma viagem empresarial que estávamos fazendo, o material deveria ser entregue no ato da visita, então não há mais necessidade do mesmo, pois deveríamos ter recebido o material NO DIA da visita conforme foi combinado.

    Aguardo informações sobre o estorno.

  3. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 14:29

    Como já havia informado, no primeiro envio, não foram disponibilizadas todas as fotos. Inclusive, posteriormente, vocês enviaram um novo link, reconhecendo a falha no envio anterior. No entanto, novamente, recebi as fotos incompletas.

    Conforme já havia deixado claro, as fotos só seriam úteis para mim se fossem enviadas no mesmo dia, o que não aconteceu. Portanto, a falha se repetiu, mesmo após a primeira reclamação.

    Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema. Caso a situação não seja resolvida por aqui, entrarei em contato com o Procon para formalizar uma reclamação, pois considero essa situação inadmissível, especialmente após já ter comunicado o ocorrido anteriormente