Respondida

RETORNO DE CANCELAMENTO DE INGRESSOS DEMORADO DEMAIS

Snowland

cidade: Flores da Cunha

O que aconteceu

Realizei uma compra de número ***** em nome de ***** (ver anexo) e cancelei logo em seguida pois consegui comprar através de um site de descontos com um preços bem melhor. Estou há dias aguardando o retorno via e-mail confirmando o cancelando e nada. Inclusive o valor da compra já está aparecendo em minha fatura do cartão e já irá debitar nos próximos dias. É vergonhoso que uma empresa desse porte e com tanta propagando no Brasil não tenha um sistema rápido e eficaz e tranquilizar os clientes de que a solução foi concluída. Aguardo um breve retorno do meu e-mail com a confirmação do cancelamento e não quero que a fatura debite na minha próxima fatura. Sem desculpas pessoal, se vocês querem vocês sabem resolver de forma rápida. Aguardo um breve retorno.

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Interações da reclamação

  1. Snowland respondeu

    24/09/2026 às 17:48

    Olá, Rodrigo!

    Agradecemos pela oportunidade de analisarmos sua manifestação.

    Compreendemos sua expectativa por um retorno mais rápido, especialmente considerando que o valor já constava em sua fatura. No entanto, gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cancelamento possuem um prazo de até 5 dias úteis para análise e retorno pelo setor responsável.

    Esse prazo é informado ao cliente no momento da abertura da solicitação, justamente para proporcionar transparência quanto ao período necessário para análise e conclusão do atendimento. Dessa forma, o retorno não ocorre necessariamente em até 24 horas, uma vez que o prazo estabelecido para esse processo é de até 5 dias úteis.

    Após o recebimento da sua manifestação pelo Reclame Aqui, localizamos a compra de número ***** e identificamos a solicitação de cancelamento. A tratativa foi sequenciada junto à área responsável e as informações pertinentes ao andamento da solicitação foram encaminhadas a você por meio do atendimento realizado por e-mail.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.

    Atenciosamente,

    Time Snowland